第9章公服务处理和公共服务电子化.pdfVIP

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2020-02-22 发布于湖北
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第9章公服务处理和公共服务电子化.pdf

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内涵：政府电子化服务、电子化的政府服务、公共服务电子化。是指政府通过现化通信技术为社会提供公共服务。 1.以网络系统作为主要服务平台 1.以网络系统作为主要服务平台 11..以以网网络络系系统统作作为为主主要要服服务务平平台台 2.随时随地提供服务 2.随时随地提供服务 22..随随时时随随地地提提供供服服务务 3.以公众需求为导向 3.以公众需求为导向 33..以以公公众众需需求求为为导导向向 4.服务内容的高度集成 4.服务内容的高度集成 44..服服务务内内容容的的高高度度集集成成 5.服务流程:简化、规范化 5.服务流程:简化、规范化 55..服服务务流流程程::简简化化、、规规范范化化公共服务电子特点 10 公共服务电子特点公公共共服服务务电电子子特特点点 6.多样化服务方式 6.多样化服务方式 66..多多样样化化服服务务方方式式政府公务及其电子化公众获取服务成本降低，处理时间减少，空间地址不受限制公众获取服务成本降低，处理时间减少，空间地址不受限制公公众众获获取取服服务务成成本本降降低低，，处处理理时时间间减减少少，，空空间间地地址址不不受受限限制制 7.服务成本降低 7.服务成本降低服务成本降低，短期成本可能高，但长远来看， 77..服服务务成成本本降降低低服务成本降低，短期成本可能高，但长远来看，服服务务成成本本降降低低，，短短期期成成本本可可能能高高，，但但长长远远来来看看，，工作流程简化，决策质量提高服务周期缩短都将持续降低成本工作流程简化，决策质量提高服务周期缩短都将持续降低成本工工作作流流程程简简化化，，决决策策质质量量提提高高服服务务周周期期缩缩短短都都将将持持续续降降低低成成本本