应急-02突发安全事应急处理作业指导书.docVIP

应急处理手册 版 本：第2版 突发安全事件应急处理作业指导书 文件编号：PLPM/WS/ET/UGZ-ZY/02 PAGE 2∕ NUMPAGES 5 突发安全事件应急处理作业指导书 1.目的 规范和指引住宅物业服务中心突发安全事件时的紧急应对处理。 2.适用范围 适用于住宅物业服务中心突发天然（煤）气泄漏、人员伤害、建筑物险情、高空坠物等紧急事件的情况。 3.责任归属 3.1秩序维护部当值人员是应对各类突发安全事件的主要人员。 3.2秩序维护主管针对突发事件填写〖特别事件报告〗上报项目总监，并存档备查。 3.3项目总监负责将突发事件处置经过上报所属公司。 4.方法与过程控制 4.1天然（煤）气泄漏 4.1.1监控中心发现天然（煤）气泄漏报警，通知当值秩序维护员，迅速赶到现场查明情况，判断是否误报。 4.1.2巡查人员确认天然（煤）气泄漏，应立即报告监控中心，并迅速查找楼层或厨房煤气阀门，予以关闭。打开各通道门，稀释天然（煤）气浓度。事故现场严禁明火及开关电器。 4.1.3现场秩序维护人员应立 即控制现场，疏散人员。阻止外人进入天然（煤）气泄漏区域。 4.1.4监控中心立即向当值领班或秩序维护主管报告，并立即通知工程技术员迅速关闭相应的天然（煤）气总阀。 4.1.5当值秩序维护领班应立即将信息向主管领导及有关部门通报，项目总监及秩序维护主管负责现场指挥及督导，应立即调集各区域机动人员，携带防毒面具和灭火器材到天然（煤）气泄漏区域附近安全位置待命。 4.1.6监控中心对天然（煤）气泄漏区域重点监控录像。立即向天然（煤）气公司报告泄漏事故，要求派员抢修。如天然（煤）气泄漏严重，应向消防局报告并播放应急广播、疏散人员。 4.1.7天然（煤）气公司抢修人员或消防局人员到达后，带领他们到事故区域，协助排除险情。 4.1.8对天然（煤）气中毒人员迅速抢救并联系治疗。 4.1.9天然（煤）气公司到场对泄漏天然（煤）气管道修完毕，通知能够正常使用，方可恢复供气。 4.1.10查明事故原因，做好善后处理。将事故情况汇总，秩序维护主管就该事件的〖特别事件报告〗报项目总监并由项目总监呈报所属公司，有关资料归档存查。 4.2人员中毒 4.2.1中毒，包括被人故意投毒中毒、自服中毒和过失造成自己或他人中毒之事件。如煤气中毒、误食变质食品造成中毒事故等。 4.2.2员工在工作中发现有中毒事件发生，应立即通知当值秩序维护领班，上报物业服务中心项目总监，并紧急拨打救急电话“120”和报警电话“110”报警。 4.2.3若中毒者有生命危险，而医务人员不能及时赶到，应及时将中毒者送往附近医院抢救，并通知中毒者的亲属或单位。 4.2.4秩序维护部接报后应及时保护中毒现场，控制现场，劝散围观群众，不要让任何人触摸有毒或可疑的物品。 4.2.5若发现投毒者或可疑投毒者，在确保自身安全的前提下，应立即扭送当地公安机关处理。 4.2.6多人中毒的事故，一时难以确定中毒性质的，协助公安机关人员，搜集现场一切可疑物，送有关部门化验鉴定。 4.3人员伤害 4.3.1项目内如发生人身安全紧急事故，物业服务中心所有人员都有义务及时抢救伤员，使伤员尽可能的获得安慰和现场急救，并应在第一时间通知监控中心和附近秩序维护人员。 4.3.2监控中心应及时向当值领班和物业服务中心项目总监报告情况，视人员伤害严重程度情况拨打“120”急救电话和“110”报警，详细告诉项目的地址、伤员所在位置、以及被救助人员伤情等。 4.3.3客户服务部、秩序维护部应及时疏散人群，疏散道路，以免影响急救工作的进行。 4.3.4秩序维护部派人到项目入口处，等待指引救护车辆、人员，并记录救护车号和医院名称。 4.3.5工程部准备专用电梯，供救护之用。 4.3.6有关现场救助的注意事项包括： 4.3.6.1物业人员可为受伤人员提供简单的止血、创面处理等救治物品。只有受过专业急救训练者，方可实施急救措施，否则只可安抚伤者使之情绪稳定。 4.3.6.2若伤者因坠落伤及头部、脊椎等部位，切不可作任何移动，以免加剧伤势。物业人员应保护现场，摄下照片或录像，同时向警方报警。 4.3.6.3若伤害由触电引起，物业人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，再进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。 4.3.6.4若伤害由溺水引起，物业人员应立即抢救，若溺水者喝水较多，应让其头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时由专业人员（接受过专业培训的人员）施行人工呼吸救助。 4.3.6.5若伤害由交通事故引起，应在保护现场、抢救伤者、报“110”的同时，记录肇事车辆牌号、车型，留下驾驶员和目击者。如有监控录像，应该另行