报修经管规范作业规程.docVIP

PAGE / NUMPAGES 报修经管规范作业规程 目地 规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效地处理. 适用范围 适用于物业经管处住户家庭及各类设施设备地报修处理工作. 职责 机电维修部主管负责维修工作地组织、监督以及对物业制定地《维修工程收费规范》以外地报修内容时行收费评审.文档来自于网络搜索 服务中心经管员负责具体记录报修内容，及时传达至机电维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成. 机电维修部维修人员负责报修内容地确认及维修工作. 程序要点 住户报修 服务中心经管员在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修记录表》. 经管员在5分钟内将记录地报修内容（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《住户家庭安装/维修单》（一式四联）相应栏目，并在两分钟内通知机电维修部前来领取维修单，机电维修部领单人在《住户报修记录表》上签收 ，将《住户家庭安装/维修单》（第二、三、四联）领回机电维修部.文档来自于网络搜索 机电维修部主管按照报修内容，安排维修人员地工作： 如住户报修内容属《维修工程收费规范》中地工程，住户要示尽快前去维修地，应安排维修人员在接单后15分钟内带齐工具备件到过维修现场；文档来自于网络搜索 报修内容属《维修工程收费规范》中地工程，住户另有预约维修时间地，维修人员应按预约地维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场；文档来自于网络搜索 对于不属于《维修工程收费规范》中地报修工程，由机电维修部主管在接单后15分钟内对维修地可行性和维修费用作出评审，回复住户是否可以维修，经征得住户对维修费用地认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修.文档来自于网络搜索 机电维修部维修人员到达现场后，应首先对报修工程进行对比确认，不相同地，在《住户家庭安装/维修单》上如实填写实际地维修工程及收费规范.文档来自于网络搜索 维修人员向住户出示收费规范、住户同意维修后开始维修；如住户不同意维修地应提醒住户考虑同意后现行报修，并及时返回机电维修部向机电维修部主管说明情况，与机电维修部主管一同在《住户家庭安装/维修单》上注明原因并签名确认后交还服务中心备案.文档来自于网络搜索 如果维修材料是住户提供地，由维修人员对材料质量进行难并将难结果（“合格”“不合格”“质量不佳”等）填写在备注栏内.对于验证不合格地材料，维修人员应主动提示住户使用不当材料地结果，但应注意尊重住户地选择.文档来自于网络搜索 维修工作完成后，维修人员应按《维修工程收费规范》在《住户家庭安装/维修单》上注明应收地各项费用金额.并请住户试用或检查合格后，在《住户家庭安装/维修单》上签名确认维修人员将《住户家庭安装/维修单》（第四联）交给住户作为缴费依据.文档来自于网络搜索 维修人员将《住户家庭安装/维修单》（第二、三联）交回机电维修部主管确认后将《住户家庭安装/维修单》（第三联）交服务中心，当月25日前月结后送财务部作为计收服务费用地依据.文档来自于网络搜索 对业主地家庭维修可采取月底统一结算地形式进行扣款；对租户地家庭维修应在维修工作完成后地当日（最迟不超过第二天），由租户到财务部交款.文档来自于网络搜索 公共设施设备地报修处理 服务中心经管员接到公共设备设施地报修住处后，应立即按《公工设施设备报修记录表》要求填写报修内容，并在3分钟内将报修内容填入《公共设施设备安装/维修工程通知单》（一式四联大5分钟内通知机电维修部前来领单.文档来自于网络搜索 服务中心经管员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》（第二、三、四联）交给机电维修部，机电维修部维修人员应在《公共设施设备报修记录表》上签收.文档来自于网络搜索 机电维修部主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于10分钟内赶到现场进行维修. 完成维修工作后，维修人员应在《公共设施设备安装/维修工程通知单》上注明维修有关事项. 维修人员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》（第二、三、四联）交机电维修部主管签名确认后将第三、四联返还服务中心和送财务部作为月底统计费用地依据.文档来自于网络搜索 费用结算 服务中心经管员于每月月底25日前将当月《住户家庭安装/维修单》及《公共设施设备安装/维修工程通知单》费用分别统计在《住户家庭安装/维修费用统计表》内地相应栏目及《公共设施设备安装/维修费用统计表》内.文档来自于网络搜索 服务中心经管员将《住户报修记录表》、《住户家庭安装/维修表》、《公共设施设备报修记录表》、《公共设施设备安装/维修工程通知单》附在以上表格后，报服务中心主管审核.审核无误后，签名确认，报经管处财务审核.文档来自于网络搜索 财务部报经理助理审核. 财务部向业主收取有偿服务费用； 财务部将《公共设施设备安装/维修费用统计表》存档备案； 资料保存：《