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品管圈基本内容介绍 在众多的医疗质量管理工具中， “品管圈”是一个可在短期内见效、 易持续 开展并且有效改善部门绩效、提高患者满意度、提升医疗品质的质量改善活动。 品管圈活动倡导以一线员工为中心， 组成质量改善圈，共同学习和运用品管方法， 讨论、发现、解决工作中存在的问题，形成自下而上卓有成效的质量改善机制。 从 要我做“ ’到 我要做“ ”，使“质量改善”真正成为一种文化，一种习惯，成为一 种团队工作的固有模式。并凭借它去寻找问题、发现问题、解决问题。 一、品管圈（ QCC ）概念 （一） 品管圈定义 品管圈（Quality Control Circle,QCC ）就是由在相同、相近或有互补性质工 作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队， 通过全体合作、 集思广益， 按 照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文 化等方面所发生的问题及课题。 上述定义可从以下几个方面来解释： 1、活动小组 同一工作场所或工作性质相关联的人员组成圈，人员上至公 司高层、中层管理干部、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。 QCC 小 组一般由 5-12 人组成，人数太少，方案对策不全面；人数太多，意见难统一， 效率低，效果反而不明显。 2 、自动自发 QCC 小组活动由各级员工自发组成， 通常公司高层领导不宜 强制员工实施 QCC 活动，只提供实施 QCC 活动条件和奖励机制。 3 、活动主题 每次 QCC 活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术 攻关、工艺改良、质量改进、工作流程改造等方面提出，主题范围广泛多样。 4 、活动目的 每次活动都是为了改进组织或部门工作的某个方面， 目的是提 高效率、效果和效益，降低成本或减少差错等。 5 、活动方面 解决问题的方法多应用一种或几种相结合的现代组织管理科学 统计技术和工具。 （二）品管圈的活动目的 品管圈活动过程就是理性理解问题程序的引申， 以往的管理方式大多由上而 下、指示命令， 而通过品管圈可可基层人员共同拟定解决对策， 达成共同解决组 织问题的主要目标。因此，品管圈活动的推动，重要目的如下： 1、增加发现问题的能力 通过品管圈，增加员工自主发现工作中大大小小 问题的能力，能发现上级无法发现的需改善问题。 2 、提升组织解决问题的能力 配合各种改善手法、专业知识训练，提升品 管圈成员能力， 进而累计组织内众多品管圈的能力， 而组织解决问题的能力也将 得以增强。 3 、使管理活动由“点”至“面” 通过品管圈活动，可让许多小处改善 累计成大改善， 使组织获得许多有形的改善效益， 且让单位与其他部门间有所联 系、沟通与学习、合作，使管理活动由浅入深、由点至面，此亦有利于学习型组 织的建设。 4 、使全体组织上下一体、团结和谐 参与品管圈的成员包括第一线员工、 管理阶层等， 通过各阶段活动的运作让全体员工紧密结合、 团结合作， 建立组织 整体概念，并借以提高工作现场管理水平以及与员工团队士气。 5 、创建尊重人性的组织环境 依著名管理学者马斯洛 （Abraham Maslow ） 提出的需求层次管理（ Need-hierarchy theory ）,通过品管圈活动的团队互动， 可满足第三层次以上的社会需求。 因此，组织在满足员工对生理及安全的需求下， 品管圈活动将更有效推动、 提高员工品质意识与解决问题的能力，