汽车保险与理赔第六章 汽车保险理赔实务.pptxVIP

;;第一节 汽车保险理赔概述;二、汽车保险理赔的原则 “主动、迅速、准确、合理”是保险公司理赔人员在长期工作实践中总结出来的经验,是对保险理赔工作优质服务的基本要求。因此,理赔人员要坚决贯彻这八字理赔原则。 1)主动是指理赔人员接到出险通知后,应热情地受理案件,积极、主动地进行询问、调查、了解和查勘现场。实际上,处理客户的索赔事宜是理赔人员的专职工作,不要错误地认为是客户给自己添麻烦,更不要对前来索赔的客户冷若冰霜、面无表情、随意指使。 2)迅速是指理赔人员接到出险通知后,及时赶赴事故现场查勘,在索赔手续完备的情况下,尽快赔偿被保险人的损失,当索赔手续不完备时,尽快通知被保险人补齐材料,即办得快、查得准、赔得及时。“迅速”是效率的关键,认真执行,可以缩短理赔时间,提高被保险人的满意度。反之,若理赔拖拖拉拉,被保险人费尽周折才能得到赔付,他们对保险公司的印象就会恶化,这会对保险公司的形象产生不利影响。 3)准确是指理赔人员在理赔中准确认定责任范围,准确运用免赔率,准确确定损余物资残值,准确计算赔付金额,杜绝差错,保证双方当事人的合法权益。目前,在保险理赔实务中理赔不准确的情况时有发生,表现为同样的案件在不同保险公司之间掌握的尺度不一样;在同一保险公司不同理赔人员之间掌握的标准不一样;同一理赔员在不同时间掌握的标准不一样。 4)合理就是要求理赔人员在理赔