保洁-01保洁服务供应商质量评估作业指导书.docVIP

保洁管理手册 版 本：第2版 保洁服务供应商质量评估作业指导书 文件编号：PLPM/WS/CM/UGZ-ZY/01 PAGE 1∕ NUMPAGES 2 保洁服务供应商质量评估作业指导书 1.目的 规范和指引住宅物业项目保洁服务供应商所提供的服务达到公司制定的工作标准，营造舒适优雅的居住和生活环境。 2.适用范围 适用于住宅物业项目保洁服务供应商的管理。 3.责任归属 3.1 项目总监对签订的保洁合同的履行进行督导，负责对保洁服务供应商月度和半年度工作的评估。 3.2 保洁主管（即服务中心保洁管理负责人）负责对日常保洁质量进行检查。 4.方法与过程控制 4.1保洁服务供应商驻场保洁人员在保洁服务质量好、拾金不昧、发现紧急情况即时配合处理等良好行为得到业户书面或口头表扬，物业服务中心视情况对保洁服务供应商进行书面表扬或予以现金奖励。 4.2保洁管理人员根据〖保洁服务检查内容及标准〗进行日常检查，如检查中发现保洁服务质量不达标的，须向保洁服务供应商驻场管理人员发出〖整改通知单〗要求进行整改；在限期内如不按时整改或整改效果不达标的，须向保洁服务供应商发出〖违约处理通知单〗，并按照合同约定的罚款金额进行处理。 4.3 保洁服务供应商保洁人员有下列违约行为的，直接发出〖违约处理通知单〗，并按照合同约定的罚款金额进行处理；如违约行为造成安全事故则由保洁服务供应商负全责。 4.3.1