当当网和淘宝网电子商务案例研究.docVIP

PAGE / NUMPAGES 1两者地基本情况 1.1当当网简介 当当网（，首页如图1所示）是全球最大综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原银软公司创业基金）共同投资成立. 文档收集自网络，仅用于个人学习 1999年11月，当当网正式开通.成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍.当当网在线销售地商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种.目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市.每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件. 文档收集自网络，仅用于个人学习 当当网地使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多地顾客享购网上购物带来地方便和实惠.? ?? 图1当当网首页 1.2淘宝网简介 淘宝网（，首页如图2所示）成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办.目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈.通过结合社区、江湖、拉帮结派来增加网购人群地粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分.经过6年地发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年地交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，所以说是亚洲最大地网络零售商圈. 　　淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案.提供将近100%品质保证地商品，7天无理由退货地售后服务，以及购物积分返现等优质服务. 　　淘宝网提倡诚信、活跃、快速地网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”.文档收集自网络，仅用于个人学习 图2淘宝网首页 2商业模式比较 2.1 战略目标比较，如图3所示 图3战略目标分析 2.2 目标客户比较，如图4所示 图4 客户目标分析 2.3产品与服务比较，如图5所示 图5 产品与服务分析 2.4赢利模式比较，如图6所示 3.1新浪科技讯 12月13日上午消息，据淘宝方面公布地数据显示，淘宝双12当天全天成交额达到43.8亿元，其中女装产品超10亿，家居产品5亿，3C数码4.8亿，男装超4亿，母婴产品3.7亿，鞋类超过3亿，化妆品超过3亿，内衣超过2.2亿，全球购超过1.3亿，本地化生活服务8000万，淘宝外卖1万单，电影票1万张..而当当网成立以来，每年均保持100%地成长率，每月销售商品超过2000万件.也给给当当网带来很多地利益.文档收集自网络，仅用于个人学习 图6 赢利模式分析 2.5核心能力地比较，如图7所示 淘宝网以免费地策略，抢占地很多市场，同时有阿里巴巴地支持，从而解决了货源问题，建立起第三方账户，保障了消费者地利益.而当当网以优质地服务，赢得客户地好感，树立“客户购买越来越方便地”企业宗旨，还有完美地物流体系，让客户购得安心.文档收集自网络，仅用于个人学习 图7 核心能力分析 3经营模式地比较，图8所示 图8经营模式分析 3.1淘宝网地经营模式 第一点 “农村包围城市” 由于国家加强了对短信地规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润地来源而难以为继.而为了应对eBay 易趣地门户网站封杀，淘宝网以较低地成本，将广告放到这些小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个C2C 电子商务网站.文档收集自网络，仅用于个人学习 第二点 淘宝网与MSN 等门户网站联盟 由于人们对淘宝网地看法已经发生了很大地转变，因此，淘宝网抓住机会，开始组建战略联盟.淘宝网相继跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作联盟伙伴关系，从而打破了一度被垄断地排他性惯例.特别是淘宝网一举击败eBay 与MSN 中国网站地合作备受关注，因为在MSN 全球其他国家拍卖合作伙伴里，无一例外都是选择与eBay 合作.文档收集自网络，仅用于个人学习 第三点 利用传媒做市场宣传 淘宝网从2004 年地北京国际广播电视周开始，就利用热卖地贺岁片《天下无贼》充分提高了其知名度，而且还把道具拿到网上拍卖.另外，淘宝网还独家拍卖《手机》、《韩城攻略》、《头文字D》等影片中地道具等.凭借这些手段，淘宝网巧妙地利用传媒地影响力制造了文化轰动效果，收到了较好地市场宣传效果.文档收集自网络，仅用于个人学习 第四点 免费得策略 淘宝以免费得策略，迅速抢占市场，2006年5月就夺得中国C2C地市场份额第一名，免