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第一章：
PEST：P.政治 E.经济 S.社会文化 T.技术
2、4P：产品（product）、价格（price）、促销(promotion)、渠道(place)
3、波特矩阵五力模型
供应商的讨价还价能力 购买者的讨价还价能力 潜在竞争者进入的能力 替代品的替代能力 行业内竞争者现在的竞争能力
4、目标市场的选择
无差异市场营销策略 密集性市场营销策略 差异性市场营销策略
第二章 名词解释
5、直复营销： 1872年起源于美国，坚持以消费者需要为导向，强调以比竞争者更有效的方式传递目标市场所期待的产品与服务。是以盈利为目标，通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接
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