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网 络 营 销 Cyber－Marketing 授课教师： 田 毅 联系电话： 7186423 邮箱：jsty@ 第六章 网络市场调研  田 毅扬州大学管理学院 教学目的与要求 通过本章的学习，要求大家： 1、了解网络市场调研的涵义和特点 2、了解网络市场调研策略 3、掌握网络市场调研的步骤 教学目的与要求 通过本章的学习，要求大家： 4、掌握网络市场直接调研和间接调研的方 法 5、能够运用网络信息检索技术和工具 6、掌握网络商务信息的收集和整理方法 第一节 网络市场调研概述 一、网络市场调研涵义 1、市场调查含义：以科学的方法，系统地、 有目的地收集、整理、分析和研究所有与市 场有关地信息，特别是有关消费者需求、购 买动机和购买行为等方面地信息，从而把握 市场现状和发展态势，有针对性地制定营销 策略，取得良好地销售业绩。 第一节 网络市场调研概述 2、网络市场调研地含义： 基于互联网而系统进行营销信息的收集、整理、分析和研究的行为。 3、网络市场调研主要分析内容： （1）市场可行性研究； （2）不同地区的销售机会和潜力； 第一节 网络市场调研概述 （3）影响销售的各种因素； （4）竞争分析； （5）产品研究； （6）价格研究； （7）消费者研究 第一节 网络市场调研概述 二、网络市场调研特点 1、网络信息的及时性和共享性 2、网络调研的便捷性和低费用 3、网络调研的交互性和充分性 第一节 网络市场调研概述 ? 第一节 网络市场调研概述 三、网络市场调研策略 1、识别企业站点的访问者并激励其访问 企业的站点 （1）利用电子邮件和来客登记簿获得市场信息 （2）给予访问者奖品或免费商品 （3）吸引访问者注册从而获得个人信息 第一节 网络市场调研概述 （4）向访问者承诺物质奖励 （5）由软件自动检测访问者是否完成、调查问卷 2、? 企业站点上的市场调研策略 （1）科学地设计调查问卷 设计原则：目的性原则；可接受性原则；简明性原则；匹配性原则 第一节 网络市场调研概述 （2）监控在线服务 （3）测试产品不同的性能、款式、价格和广告页 （4）有针对性地跟踪目标顾客 第一节 网络市场调研概述 （5）以产品特色、网页内容地差别化赢得访问者 （6）传统市场调研和电子邮件相结合 （7）通过产品的网上竞买掌握市场信息 一、网络市场调研的一般步骤 1、明确问题与调查目标 2、确定市场调查的对象 主要分为：企业产品的消费者；企业的竞争者；企业合作者和行业内的中立者 3、? 确定调查计划 包括：（1）资料来源 （2）调查方法 （3）调查手段 （4）抽样方案 （5）联系方法 4、收集信息 5、分析信息 6、提交报告 二、网络市场直接调研的方法 1、?含义：为当前特定目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。 2、方法：观察法；专题讨论法；问卷调查法；实验法 用的最多的是专题讨论法和在线问卷法 3、? 专题讨论法 可通过新闻组（Newsgroup）、电子公告 牌（BBS）、或邮件列表（Mailing Lists） 讨论组进行。 4、在线问卷法 三、网络市场间接调研的方法 1、? 含义：网上二手资料的收集 2、? 方法一 利用搜索引擎查找资料 （1）主题分类检索 （2）关键词检索 3、方法二 访问相关的网站收集资料 4、方法三 利用相关的网上数据库查找资料 四、网络信息检索技术和工具 1、网络信息检索技术 第二节网络市场调研的方法与步骤 （1）常用运算符 （2）高级搜索技术 （3）限制搜索 （4）特殊检索技术 （5）搜索结果显示 2、? 国内著名网络信息检索工具 （1）综合类搜索引擎 （2）商贸类搜索引擎 （3）新闻搜索引擎 （4） 医药搜索引擎 （5）?IT搜索引擎 （6）其它搜索引擎 第三节 网络商务信息 一、网络商务信息收集与整理的方法 1、? 使用合适的搜索引擎查找商务信息 （1）?使用英文搜索引擎查找商务信