收费服务作业指导书.docVIP

客户服务手册 版 本：第2版 收费服务作业指导书 文件编号：PLPM/WS/CS/UGZ-ZY/13 PAGE 1∕ NUMPAGES 3 住宅物业收费服务作业指导书 1.目的 规范和指引住宅项目收费服务，力争各项服务费按时足额收取。 2.适用范围 住宅项目的物业服务费、公摊水电费、停车费及其他有偿服务收费等的收取。 3.责任归属 3.1项目经理是项目各项费用收缴工作的第一责任人，全面负责按服务合同、管理规约等的约定向服务对象收取各项费用。 3.2客户服务部是物业服务费收缴的主要负责部门，负责发通知、催款等事宜。客户服务部是物业服务费、月租停车费及其他有偿服务费收缴的具体落实执行部门，秩序维护部是临时停车费收缴的具体落实执行部门。 3.3财务部负责建立收费台账、制作缴费通知、收银、开发票、登记、统计等事宜。 3.4工程技术部负责公摊水电费收缴的具体落实执行部门 4.工作程序 4.1日常收费 4.1.1客户服务部应从相关文件约定之日起向业户收取物业服务费，物业服务费的收取标准按《前期物业服务合同》或《物业服务合同》标准执行。 4.1.2财务部根据《前期物业服务合同》或《物业服务合同》确定的物业服务费的收取标准和实际收费情况编制物业服务费台帐，并交客户服务部审核确认。 4.1.3财务部根据服务合同约定的收费周期制作缴费通知（形式可根据项目实际情况而定，不限于通知单），交客户服