客服-01吧台接待员岗位作业指导书.docVIP

售楼处客户服务手册 版 本：第2版 吧台接待员岗位作业指导书 文件编号：PLPM/WS/SO-CS/UGZ-ZY/01 PAGE 6∕ NUMPAGES 6 吧台接待员岗位作业指导书 1.目的 规范和指引售楼处吧台接待员对客服务工作，向客户提供温馨、舒适的服务。 2.范围 适用于各售楼处项目吧台接待服务人员。 3.责任归属 3.1客户服务部负责售楼处客户的日常接待和服务工作。 3.2 部门负责人或项目总监负责对售楼处吧台接待服务工作进行监督和指导。 4.工作程序及服务标准 4.1工作程序 4.1.1岗前整理仪容仪表，保证在岗期间符合行为规范；工作时自然、大方、得体运用各种服务敬语；检查上一班记录，清点、准备食品、饮品等物品，消毒茶具，做好接待前准备工作。 4.1.2客户落座后，将准备的饮品推介给客户并微笑地询问客户的需求：先生/小姐/叔叔/阿姨，您好!请问您需要喝点什么？我们这里有橙汁、咖啡、茶等等。客户回答后，应说：“请稍等!”有必要时需帮助客户将凳子稍稍往后拉一点，方便客人入座。 4.1.3三分钟之内（视吧台距离客户座位远近可适当调整）将饮品用托盘送到客户座位，并依次从客户的右手边递送到每位客户面前；递送饮品时，身体微微前倾，双腿微微弯曲，饮品放好之后，应对客户说：“这是您要的××，请慢用”，离开时应先后退一步再转身。 4.1.4一般情况下，客户饮料