保洁-19家居保洁服务作业指导书.docVIP

保洁管理手册 版 本：第2版 家居保洁服务作业指导书 文件编号：PLPM/WS/CM/UGZ-ZY/19 PAGE 1∕ NUMPAGES 2 家居保洁服务作业指导书 1.目的 规范和指引家居保洁服务工作，确保家居保洁工作质量。 2.适用范围 适用于物业服务中心开展的家居保洁服务工作。 3.责任归属 3.1保洁领班负责对家居保洁服务的组织实施、服务过程的质量监控。 3.2保洁员负责依照本作业指导书进行具体的家居保洁服务工作。 4.方法与过程控制 4.1到业户家保洁前，保洁员应接受岗前检查，检查标准依照《有偿保洁服务作业指导书》，准备好所需的保洁工具和物料。 4.2家居保洁时必须由保洁领班监控全过程。 4.3打开业户房门，将“正在清洁”牌挂于门锁上。 4.4按由内到外顺序进行保洁作业。 4.5卧房、客厅的保洁 4.5.1将床单、毛毯或棉被铺叠整齐。 4.5.2用微湿毛巾擦拭家私、桌椅、茶几后，再用干布抹净。 4.5.3用鸡毛掸子或吸尘机对沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫。 4.5.4用干毛巾擦拭电视机及其他家用电器。 4.5.5对摆设物品茶具用毛巾进行除尘。 4.5.6用掸子掸净四周墙壁。 4.5.7用抹布擦干净地板，大理石、云石、花岗石可用尘推推抹，地板用毛巾擦抹。 4.6如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯等项工作，具体操作依照相关的作业指导书。 4.7门窗的保洁 4.7.1擦拭门