业务部与岗位职责.docVIP

PAGE PAGE 组织架构： 业务部 业务部 温州区 台州区 丽水区 部门职责： 负责各区域的业务开拓与客户服务工作。 根据公司的经营战略目标，结合市场的实际情况，制订业务计划及达成情况的报告。 对相关市场进行调查、反馈、管理。 调查摸清客户的信用资料，对其进行检核、保存，建立规范的客户资料档案并有效地运用、管理好。 针对市场的变化，积极有效地做好新市场、新客户开发和攻关的工作。 对所属市场占有率的调查与分析，以便及时掌握和调控。 做好收款和账款异常的处理工作，防止呆账和坏账的发生。 做好并掌握交货期、进度、发运等事务的处理和管理。 做好销售合同在总经理或副总经理的授权下的签订工作。 认真负责的做好客户投诉的接待与处理，积极的做好交付后的服务工作。 落实、执行上级部署的其他工作。 权力： 参与公司业务计划的制定与执行的权。 在总经理或副总经理授权下合同签订的权。 市场反馈收集报告权以及价格的建议权 内部员工违规行为处罚、考核权。 内部员工聘用、解聘的建议权。 开展本部门工作的自主权。 向分管副总经理提交管理制度和工作流程改进并获得答复的权力。 其他上级特赋予的权力。 经理岗位职责 在副总经理领导下进行工作，对其负责，努力学习，提高管理水平，提升组织和执行能力，以适应企业的快速发展。 根据企业制定本部门的年度经营计划，全面实施的营销战略。完成公司规划的目标市场，与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，维护良好的客户关系。 制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，提供专项市场报告，向主管副总经理的提出经营管理建议。 协助主管领导建立全面的营销战略，认真总结，定期向主管领导述职，听取指示，接受任务。 带头严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，按规定参加（主持）企业的早会、例会、大会。 制订企业模型业务年、季、月度业务计划和目标，并组织部门人员完成业务计划与任务。 负责组织并按规定参加5S现场管理工作，督促每日、每周5S工作在本部门正常进行。 抓好安全培训教育，严格执行相关规定，及时监督检查，每月按时参加企业安全工作会议，对会议决议事项贯彻执行，并具体负责本部门消防安全工作。 开发多种营销手段，扩大、拓宽市场渠道，及时、按期收回业务款项。 掌握市场动态，熟悉市场状况并具有独特见解。 协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来, 与客户保持良好的沟通与联络，及时了解客户状态。 保持和发展企业与各界良好的公共、客户关系，确保业务合同的履行，树立和提高企业形象，带领团队完成和超额完成业务任务。 深入了解本行业的发展态势，掌握最新业务信息，为企业提供业务发展战略依据。 进行对竞争对手在市场上业务情况的调查，综合客户的反馈意见。 组织市场调查与分析，撰写市场调查报告，提交公司管理层。 收集各类市场情报及相关行业政策与信息。通过调查研究，结合企业发展的实际情况，对公司发展战略规划提出合理化建议。 布置的任务在规定时限内完成了，但达不到任务要求的，处理为蓝牌警告。 布置的任务在执行过程中发生变化，未在1小时内向布置任务的领导反馈变化情况的予以蓝牌警告。 布置的任务超出规定时限的，予以黄牌警告。 布置的任务没有完成，未造成重大后果，处理为红牌警告。 布置的任务没有完成或完成后，造成重大后果，处理为：捐款100-500元。 客户投诉情况属实，没有造成损失的，处理为：捐款50；如造成损失的在处理捐款50元的基础之上，再承担损失的一半责任。 因文件的收集、流程执行和保管管理问题而影响工作进度的，予以黄牌警告。 因没有和员工沟通充分，造成的工作失误和影响的，予以黄牌警告。 因安排内部人员工作和休息的调度不当，造成人员浪费和影响工作进度的，予以红牌警告。 没有将公司的规章制度告知自己的下属或成员，下属或成员如违反规章制度，将承担当事人的违反规章制度责任。 对于每季度接受上级领导布置的任务，完成的效率最高，给与奖励：100-300元、并公告表扬。 对于每季度内得到客户的表扬和肯定最多的将依情奖励：200-500元并公告表扬。 对公司的安危有重大贡献，给与奖励1000元为起点。 完成企业领导交办的其他工作任务。 日常工作管理操作要点： 每天： 按时参加或主持早会，同时关注员工动态。 了解各业务项目的进度状况（包括设计、制作、安装等环节），发现异常应向相关部门进行协商，并现场解决问题，无法落实的，要迅速向主管领导报告。 有针对性的与本部门人员，进行必要的业务指导与督促，根据实际，帮助解决。 审批本部人员加班、请休假事宜。 了解和查阅业务信息，掌握最新业务信息，及时安排人员或本人与有意向的客户进行沟通与拜访。 掌握项目合同及相关情况，提醒和要求相关责任人按期收款