ISO9001质量管理体系标准培训课件.ppt

八、与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力. 意义: 供方或合作伙伴提供的高质量产品将使组织为顾客提供高质量的产品,最终确保顾客满意. 2.5 文件 它就是法律？ 我们有没有促使按照文件执行的紧箍咒呢？ 我们是不是感觉到这些文件令人讨厌呢？ 没有最完美的规则？但必须有完美的执行 在企业里面，文件的规定就是企业内部行为、做事的规则 2.5 文件 用文件形式将体系、过程和活动进行固化，即建立一系列标准化文件，建立文件化管理的过程又被称为建立规范化管理体系，但为什么需要文件化？文件有什么作用？ 2.5 文件 反对文件化/标准化的理由 扼杀了创造性，导致停滞不前； 妨碍了以顾客为中心； 增加了独断专行的官僚作风； 使工作不灵活； 浪费时间； 只能描述最低的可接受的产出。 2.5 文件 赞成文件化/标准化的理由 标准化不是目的而是手段； 工作有了统一、有序的安排，透明高效； 为培训提供了基础； 为测量业绩提供了依据； 使改进成为了可能，研究最好的 运作方法； 标准化为企业建立了发展档案， 巩固业绩。 2.5 文件 正确看待 建立标准、编制文件是管理的手段，而不是目的 文件的内容，不要被看成“刻在花岗岩的墓志铭——一百年不变”，而是动态的，将会随着管理的需要不断的完善 文件的内容表述了流程运作的方法和思路，代表了公司的管理和技术成果，这将是与员工沟通意图、培训员工的有力支持 确保重复性过程和活动得到持续和保持 文件为实现持续改进提供了保障 ISO9001标准强调建立文件化的质量管理体系 2.5 文件 质量计划 质量手册 程序文件 作业文件 质量记录 描述质量管理系统架构、各组成部分之间相互关系 描述过程运作的职责、权限、各业务单元运作的原则、方法及其相互接口关系 描述具体业务活动的操作方法和标准 描述运作的情况和结果 描述针对特定项目、合同和产品所需的管理和技术措施 在能够满足文件受控的前提下，文件的形式和详略程度应取决于组织的实际情况 质量手册的内容包括：体系的范围、各过程的功能定位、各过程之间的关系、以其他文件之间的关联性 2.5 文件 ISO9001文件编制思路： 文件编制满足“三性”要求： ——合法性（满足外部法规要求）； ——符标性（符合ISO9001标准要求）； ——可操作性（具体岗位的操作要求）。 文件的核心是清楚阐述管理活动的职责、方法和步骤。 2.5 文件 ISO9001文件编制思路： 由具体岗位人员按可操作性和合法性（法律法规等作为制度的输入）的要求编制出岗位具体适用的文件，再由体系人员（此处的体系人员是指公司熟练掌握认证标准的人员，如管代、内审员等）按符标性的要求对文件进行评审，对照文件与标准的差异进行查漏补缺，同时利用标准的管理思想理清文件的思路和关注点。这样编制出来的文件不仅能满足认证的要求，而且能运用于管理实践，才能在实践中不断的得到改进和完善，实现文件的动态管理。 文件与日常管理规章制度统一融合是消除认证两张皮的关键和第一步！ 2.6 过程方法 过程方法：PDCA方法 P－策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立 必要的目标和过程； （企业的通病—缺少策划；应该花80%时间作策划） D－实施：实施过程； C－检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行 监视和测量，并报告结果； A－处置：采取措施，以持续改进过程绩效。 牢记：PDCA的过程方法是贯穿于整个ISO9001的方法，是理解整个标准的方法基础！ 顾客 要求 5.管理职责 方针目标管理 职责权限、沟通 管理评审 6.资源管理 基础设施 人力资源 工作环境 7.产品实现 产品实现策划 产品要求的确定和评审 设计和开发 采购控制 生产和服务提供 监视和测量设备 8.测量/分析/改进 顾客满意测量 体系内部审核 过程/产品监视和测量 不合格控制 数据分析和改进 顾客 满意 产品 质量管理体系过程模式 4.体系要求 2.6 过程方法 营销流程 营销流程 业务运作 监控流程 统计流程 改进流程 战略决策 投资管理 组织架构 标准化建设…… 人力资源 财务管理 设施设备 品牌管理 …… 持续改进 活动 输入 输出 人 资源 料 法 测 机 控制 输入 活动 输出 通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“