集团客户服务管理制度模版.docxVIP

《xx集团客户服务工作制度》 第一条 目的 为了提升集团的服务质量，促进集团各项工作健康、稳定、快速发展。特制定本制度。 第二条 适用范围 集团直属各单位。 第三条 客户服务方式 一、客服热线 客服热线是指通过互联网、人工（自动）语音、短信、E-mail等方式为客户24小时不间断提供业务咨询、业务受理和投诉建议等 专业服务。客服热线是集团客服管理工作对外的交流渠道。 二、会务（活动）交流 指各单位、项目公司、社会团体、合作伙伴等所能够为客户提供的服务。主要通过邀请客户参加各种联谊会的方式让客户享受到服务。