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浅谈提升中小城市酒店服务质量的对策 谭欣 TAN Xin (柳州职业技术学院，柳州 545006) (Liuzhou Vocational amp; Technical College, Liuzhou 545006, China) 摘要院近几年中小城市酒店业发展势头迅猛，但其服务质量却与大城市中小 酒店的服务存在较大的差距。文章从提升服务质量对中小城市酒店发展的重要性 入手，分析了顾客对中小城市酒店服务质量的要求和中小城市酒店服务质量存在 的问题及原因，提击了建立完善的酒店服务制度、明确酒店工作流程和服务标准、 创新酒店服务类型、优化服务过程、加强酒店培训、完善酒店质量监控体系等措 施，以提升酒店服务质量和酒店管理水平。 Abstract: In recent years, the hotel industry in small and medium-sized cities develops rapidly, but the quality of service exists largergap from small hotels in big cities. With the beginning of the importanee to improve the quality of service for the development of the hotelindust