第四章-公共关系客体.pptVIP

几年前，三株口服液的销量非常好，在市场上有很好的声誉，但是突然传出一位老人因服用三株口服液致死，其子将三株口服液告上了法庭。 在这期间，三株口服液对危机的到来没有很好的处理，结果导致员工罢工、买家退货、贷款取消、产品堆积等等问题。最后三株虽然赢得了官司，但在最后判决还没下来之前，三株已经倒闭了。 案例2 四、两种公众的心理倾向 公众的心理倾向：公众在进行有选择的活动时，其兴趣、需要、价值取向的特定反映。 （一）公众的兴趣倾向：公众对组织积极探究的 心理倾向。 专家指导诱引法 利益诱导法 竞赛诱引法 新奇诱引法 （二）公众的需要倾向：公众所必需而又欠缺的事物在 头脑中的反映。 1、公众需要的特点： 广泛性和关联性 反复性和竞争性 发展性和差异性 2、公关工作应激发的需要： 积极参加组织的各种活动的需要 显示自己的才干、能力的需要 与组织共同获利的需要 3、组织应满足的公众需要： 反复出现的需要 刚性需要 特殊需要 五、公众心理的表现形式 （一）心理定势 1、定义：也就是