能力素质模型解释.docVIP

核心能力 诚实正直 诚实可信： 保持原则、价值观及行为一致性，信守承诺、尊重他人、诚实真诚 公正客观： 提供客观和独立的观点，即使涉及到自身的利益 尽职尽责： 遵守公司制度规定，尽职尽责做好本职工作 维护公司利益： 廉洁奉公、对知识产权和机密信息保持高度敏感，积极维护公司利益 客户导向 洞察客户： 持续寻求对客户需求、心理、行为的理解，并挖掘驱动客户需求的内在原因 满足需求： 基于对客户的理解，对客户需求作出快速响应，提供合适的产品及服务以满足客户需求 超越期望： 致力于提供高附加值的产品和服务，超越客户期望和要求，并赢取客户的尊重和信任 绩效管理 掌握体系 熟悉公司绩效管理手册，熟练填写绩效管理流程相关表单 能制作与绩效管理手册匹配的支持文件 设置目标 不满足于现状，敢于冒险，为自己和组织设定挑战性的目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能 跟踪绩效 密切关注目标的实现状况，掌握工作进展，克服绩效达成的障碍 提升绩效 主动寻找影响绩效的问题和机会，寻求改进绩效的方法 评价绩效 以可衡量的业绩为主要依据对员工进行绩效评价  积极高效 充满激情： 拥有为客户提供最优质产品及服务的坚定信念，充满热情和精力，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望 积极主动： 能主动采取合适的行动发掘机会、解决问题，而不是消极等待指令，成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬 坚持不懈： 面对困难能展现意志力、耐力及乐观的态度，将困难和障碍视为学习的机会 恪守时限： 拥有明确的时限意识，通过有效的时间管理，在时限内寻求相对完美的解决方案 责任意识 承担责任： 尽职尽责履行工作职责，积极承担责任 工作表率： 工作作出表率，带头遵守规章制度，能以自己积极的言行带领或影响大家努力工作 团队精神 分享交流： 乐意与团队的其他人分享信息和知识 与同事交流自己的工作、经历、发展及工作中的失误 积极提出自己的建议，善于接受他人观点 协作意识： 善于协同团队寻求解决问题的途径 理解与尊重不同的工作风格和方式，善于与团队中的不和谐者甚至利益冲突者相处 与其他团队成员或同事合作性地工作，而不是竞争性地工作 倡导团队精神，明确表达自己的认可与赞赏态度，对团队氛围产生积极影响 表现关怀： 对他人的需要和感情表示出关注和敏感性?  持续改进 自我提升： 设立高标准的追求目标和自我要求，利用培训、工作、同事等资源持续提升知识、技能，并持续提升工作效率和效果 产品及服务提升： 挖掘产品及服务改善的机会以不断提高客户满意度和客户忠诚度 专业学习 反思总结： 了解自己能力上的优势和不足，不是不懂装懂 善于从工作中能不断总结经验，吸取教训 主动学习： 积极主动地从各种渠道学习管理、业务及技术知识 能虚心向公司内部或外部有关专家、甚至自己的下属请教 积极主动地参加公司安排的有关培训与交流活动 Y-应具备该通用能力 初级水平（D 展示最基本的、有限的能力 在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项 能够描述基本的与该能力相关的概念 中级水平（C 能熟练而独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识完成一般复杂度的事项 能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会 能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验 高级水平（B） 能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 能够指导小范围的团队展现该方面的能力 专家级水平（A 能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整 能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力 通用能力 公司知识 了解行业： 了解阀门制造业发展状况、发展趋势、业务特点以及主要产品和服务，并能清晰描述和表达 了解公司： 了解环球阀门集团的背景、规模、业务、产品、服务等基本信息，并能清晰描述和表达 了解公司愿景、使命、价值观、战略目标、政策和流程 产品知识 一般知识： 熟悉公司主要产品的的名称、型号、价格、在业内的优劣势、销售渠道、竞争产品以及购买层面的基本知识 掌握公司产品的生产/检测设备、生产工艺、材料、构造、技术特征、物流等方面的基本知识 客户知识： 熟悉公司客户（分销商、代理商、最终使用者）的基本情况，并了解他们的需求 了解公司客户投诉时的应对方式 分析及解决问题 定义问题： 收集及分析相关信息以识别并清晰定义问题，即使面对不完全或模糊信息 分析信息： 能综合分析利用多种来源获取的各种信息，以产生对问题更广泛和深入的了解 识别原因： 能在众多的问题和事件中识别关键联系和模式，认识问题的根本原因和趋势而不是表象 在分析中展现严密的逻辑 合理决策： 利用可获取的信息及具有逻辑的合理假设，能在信息不完全、模