安全管理标准化.docVIP

安全管理服务标准 一、准备工作 1、上班时着工装并且佩戴工号牌，仪容仪表整洁保持良好的工作状态。 二、服务要求 1、上班期间必须使用普通话和礼貌用语。 2、在服务过程中不得欺诈、误导游客，不得擅自离开工作岗位。 3、做好责任区域卫生，并随时保持干净整洁。 4、见到游客主动问好，与游客交谈面带微笑，热忱大方，体现乐意的为游客服务。 5、工作中应做到积极主动、细致周到，想游客所想，急游客所急。 6、遇到游客破坏设施设备，要及时制止并向领导汇报，同时向游客解释保护环境和保护设施设备的重要性。 7、以安全生产为准则，提高安全服务意识为了加强安全生产监督管理、防止和减少安全事故，特制定本制度。 三、安全检查 1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。 2、认真贯彻执行国家关于安全生产的方针、政策、法律、法规以及有关规章制度。 3、积极协同有关部门对安全事故进行及时的抢救，让损失减少到最低限度。 4、突出重点节假日监控，强化重点时段和日常监管。 5、检查项目：航道安全是否安全能否适航、游船适航标准化、游船消防救生设施设备、人员配备及自身安全应急知识、码头区域水电安全、登船区检票口设施设备是否完好。 6、日常性检查：各班组每日对所属机械设备进行全面检查，并做好各项记录。 7、实行谁检查谁负责的原则，对检查发现的问题实行现场处理，现场不能解决的，制定相应的补救措施，实行跟踪督办。 8、计划性