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2019年物业管理半年总结 　　 　　物业管理半年总结(一) ? 　　 　　20XX年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。 ? 　　 　　通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将___管理处半年来的工作情况总结如下： ? 　　 　　一、管理处的日常管理工作。 ? 　　 　　自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。 ? 　　 　　___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。 ? 　　 　　管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。 ? 　　 　　有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。 ? 　　 　　面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 ? 　　 　　二、日常投诉处理维护工作 ? 　　 　　1、处理投诉方面。 ? 　　 　　全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。 ? 　　 　　其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。 ? 　　 　　全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。 ? 　　 　　16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。 ? 　　 　　其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。 ? 　　 　　2、收费工作工作。 ? 　　 　　全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。 ? 　　 　　租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。 ? 　　 　　3、日常维护。 ? 　　 　　今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 ? 　　 　　4、环境卫生。 ? 　　 　　在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。 ? 　　 　　～年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。 ? 　　 　　5、水电维护。 ? 　　 　　主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。 ? 　　 　　6、装修管理。 ? 　　 　　按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。 ? 　　 　　物业管理半年总结(二) ? 　　 　　半年来在公司领导的正确决策下，在全体员工的共同努力下做了一些工作，距离公司领导的要求还有很大差距，我决心认真总结工作中的经验教训，把半年来的工作表现和不足，分几个方面述职报告如下： ? 　　 　　一.小区、社区经营收费工作：狠抓协助收取了xx小区卫生费70%，垃圾清运费减少了30%确保了小区的正常经营。 ? 　　 　　光明路xx号院、畜牧局院、服务公司院、第二技校院卫生费的收取支付工作。 ? 　　 　　公园小区的物业费收取工作。 ? 　　 　　房管局小区、黄金小区的车位费收取工作。 ? 　　 　　能给公司费用收取及经营扭亏做了大量的工作。 ? 　　 　　但是同领导的希望和要求还有很大差距。 ? 　　 　　我每天起早贪黑，深入到每一栋楼前，解答每一位业主提出的问题。 ? 　　 　　对每一个院的收费