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PAGE PAGE 14 深圳市策马企业管理咨询有限公司 工作规范能力拓展培训方案 深圳市策马企业管理咨询有限公司 二oo九年七月 前 言 未来社会，成功者将是那些在竞争中比对手学习得更快的组织和个人。目前企业培训方兴未艾，企业决策者们深深懂得：持续不断的培训是企业提升核心竞争力的重要砝码之一。 本套方案的宗旨是： 促进企业员工外树形象、内强素质，充分适应深圳经济特区的发展要求，最大限度地满足服务对象的合理需求。 本套方案的特点是： 理论联系实际，案例丰富，实操性强。既有先进理念的撞击，又有工作情境的互动。 本套方案的优点是： 突出服务，注重规范、强调意识、讲求技巧。因为有本地区有关部门先期培训的经验和基础，我们完全有理由相信本次培训工作能够更上一层楼。 在此，我们郑重承诺： 给我三天时间，还您全新形象。 衷心祝愿我们的合作美好而愉快！ 深圳市策马企业管理咨询有限公司 二OO九年七月 服务理念—— 资源共享 共同成长 能力拓展培训目标—— 树立理念 调整心态 规范行为 统一形象 最终目的达到：通过培训，提升服务形象和水平，提高服务效益。 课程培训特点—— 细：课程细化，动作分解，内容详实； 严：严谨的教学，严格的训练，严肃的督导； 练：训练为主，理论为辅；课堂互动，模拟实操； 变：改变观念、改变形象、改变行为、改变习惯。 课程安排—— 《职业礼仪》6小时 课程宗旨： 本课程是结合企业员工的实际工作特点，通过不断探索、完善与创新，总结出的一套实用性、专业性、规范性的基础礼仪。 课程的必要性： 通过严格、系统的基础礼仪训练，使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正体现出个人素养，从而提升员工整体形象，让企业和群众满意。孔子云：“不学礼，无以立。”掌握接待拜访的礼仪技巧，了解办公室、会议以及各种宴会的礼仪，使之达到服务热情、不卑不亢、落落大方的职业风范，从而展示员工的文明程度、管理风格、道德水准、服务质量。 课程大纲： 1、形象礼仪—仪表 上班衣着礼仪：体型、款式、色彩、配件、发型、化妆、自我管理。 上岗衣着礼仪：发型、化妆、制服、工牌、饰物、个人卫生、上岗礼仪。 2、形象礼仪—仪态 姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势（指示、握手、递交、鼓掌、再见等）、鞠躬、致意。 语言礼仪：语音、语速、语调、用词、基础礼貌用语。 表情礼仪：目光语、笑容（微笑表情）。 电话礼仪：接、打电话的姿态和规则。 3、社交礼仪 上下班礼仪 现代通讯礼仪 同事间礼仪 上下级礼仪 请示汇报礼仪 宴会礼仪 信函礼仪 接待拜访礼仪 4、会议礼仪 会议的组织、会议的纪律 座次 入座礼仪 端庄的坐姿 告辞礼仪 《人 生 之 旅》3小时 课程宗旨： 本课程为户外拓展活动，通过特殊情境中的活动演练让学员充分领略作为企业中人的责任、互助、协作、感恩等诸多感受，升华学员对单位的感情。本课程为品牌课程，曾实操两百余次，学员们的感受是：终生难忘、一生受益。 课程的必要性： “观念—行为—习惯—命运” 良好行为靠良好的心态来改变。本次课程意在增强员工对单位的感恩之心，起到对领导尊重、对同事信任与包容、对企业及群众理解与帮助的作用。 课程大纲： 第一部分： 1、户外拓展活动—人生之旅； 2、体验责任； 3、感恩的心； 4、心灵交流； 第二部分： 1、归纳、提升课程的精华。 《压 力 缓 解》3小时 课程宗旨： 通过本课程让学员了解什么是压力，如何处理工作压力，并通过情境模拟，让学员掌握几种缓解压力的技巧和方法。 课程的必要性： 随着中国加入世贸和市场经济的不断深化，政府职能和观念都面临巨大的转型，适时导入本课程，可以调整学员的心态，正视工作中的各种压力，更加积极地投入工作。 课程大纲： 什么是压力：界定压力；辨认症状；测定压力 压力的自我检测 生活中的压力源：重要的生活变动；生活中的小困扰；灾变事件；长期的社会性压力来源 来自工作的压力：归宿感不够；规章与处理实际个案之间的矛盾；权力赋予不够；资源支撑不足；顾客不合理需求；超负荷加班。 缓解压力的利器：积极心态 缓解压力，调整心态的几种方法： ●翻面技巧 ●简化 ●隔离 ●发挥成功因子 ●馈赠积极心态 《团队建设与管理》3小时 课程目标： 现代组织是团队合作的组织，如何能建立一支高绩效的队伍，并领导他们出色地完成组织目标呢？此课程将告诉您有效的方法与技巧！ 课程大纲： （一）团队