网络支撑管理办法.docVIP

PAGE 通信集团 福建有限公司福州分公司 网络支撑管理办法 时间：2008年9月 福州移动集团业务运营网络支撑管理办法 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 制定目的 1 2 主要内容 1 3 集团业务支撑内容分类 1 4 支撑中心职责 2 4.1 开展资源审查与安装工作 3 4.2 “组网方案”（宽带、数据、语音）确认 3 4.3 业务监控维护 3 4.4 业务类投诉派单及处理 4 5 网络部职责 6 5.1 专线勘测 7 5.2 项目方案设计（宽带、数据、语音等组网方案） 7 5.3 专线建设 8 5.4 数据配置 9 5.5 专线类业务监控维护 11 5.6 故障投诉处理 12 6 SI职责 12 6.1 方案设计 12 6.2 产品开发 13 6.3 客户侧设备、终端安装、业务开通 13 6.4 MAS信息机业务监控维护 14 6.5 故障投诉处理 14 7 附件： 14 集团客户服务标准和健康值 14 福州非标准化项目支撑流程 14 福州集团客户故障处理报告 16