分行营业部柜员操作文明服务用语及禁语模版.docVIP

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2019-08-19 发布于山东
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xx银行xx分行营业部柜员操作文明服务用语及禁语为促进xx银行xx分行营业部网点优质文明服务的规范化，提高员工的职业素质、服务质量，展示员工良好的精神风貌，提升全我支行的公信度，特制定本规范。优质服务必须遵循的基本职业道德规范：尊重客户、爱岗敬业、恪守信用、严谨高效、文明礼貌、服务语言规范。语言规范的总体要求：坚持使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话。现将日常业务操作过程中遇到的一些服务场景，服务用语及禁语进行规范：服务场景服务文明用语服务禁语与客户见面或客户进营业厅 1. 您好。 2. 您好，欢迎光临！ 3. 您好，需要我帮忙吗？ 4. 您好，请问办理什么业务？