年度文明服务工作总结及工作计划模版.docVIP

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2020-02-22 发布于山东
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年度文明服务工作总结及工作计划模版.doc

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xx年文明服务工作总结及计划为提升服务质量，进一步营造良好的服务环境，提高营业厅服务质量，最大限度的提升客户的满意度，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，我行在年初就制定了文明服务工作计划，并落实执行。xx年，在我行全体员工的共同努力下，有效的提升了支行的服务质量和水平，赢得了总分行以及广大客户的高度赞誉。现将xx年工作开展情况作汇报如下：一、注重细节，打造营业网点优质服务。细节决定给予客户的感受，也决定了银行的客户竞争力。营业大厅及营业室是客户进入银行后首先感知的物质环境，这可以说是给客户的第一视觉冲击力，是客户从门口进入盗取好在等候区等待一直会