监控坐席工作标准和规范.docxVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 第四章 服务需求及技术规格书 中国铁塔股份有限公司陕西省分公司监控坐席工作规范及规范 中国铁塔股份有限公司陕西省分公司 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1.监控坐席工作范围 3文档来自于网络搜索 2.监控坐席工作内容 3文档来自于网络搜索 2.1日常监控调度： 3文档来自于网络搜索 2.2数据统计分析： 4文档来自于网络搜索 2.3台账数据经管： 4文档来自于网络搜索 3.监控坐席工作规范 5文档来自于网络搜索 4.监控坐席人员配置要求 5文档来自于网络搜索 4.1工程经理岗 5文档来自于网络搜索 4.2监控调度岗 5文档来自于网络搜索 4.3统计分析岗 5文档来自于网络搜索 4.4台账经管岗 5文档来自于网络搜索 5.监控坐席考核方案 5文档来自于网络搜索 6.监控坐席人员配置要求 5文档来自于网络搜索 7.工作内容 6文档来自于网络搜索 8.铁塔监控服务绩效考核制度 7文档来自于网络搜索 4.1.铁塔监控服务月度考核评分表 7文档来自于网络搜索 4.2.