2016年西南大学继续学院—— 商务沟通参考 答案.docVIP

- PAGE 2 - 西南大学网络与继续教育学院课程考试答题卷 学号： 姓名： 201 6 年 6 月 课程名称【编号】： 商务沟通　【0664】 　 　 （横线以下为答题区） 答题不需复制题目，写明题目编号，按题目顺序答题 简答题 1、商务沟通 商务沟通也可称为管理沟通、企业组织沟通。它是企业内部或企业之间、企业与顾客之间为在商务和管理活动中达到相互理解、协调关系，实现企业目标，而进行的信息交流过程。 2、外部沟通环境分析的必要性 组织外部环境分析有助于企业更好地融入全球化商务活动中； 组织外部环境分析有助于管理者制定科学的商务沟通战略； 组织外部环境分析有助于组织确立正确的信息传递对象； 组织外部环境分析有助于企业找到最有效的沟通渠道。 3、自我沟通的特点 主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能； 自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生； 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行。 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。 信息组织策略。如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识。 4、电话沟通的特点 优点：沟通成本低；不受空间地域的限制；节约时间；减少被拒绝