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教务工作流程 一、和咨询部工作交接 1、咨询师签单，档案备齐 2、咨询师和教务老师做交接， 交接内容包括： 档案资料齐全， 填写新生交接表， 详细沟通学生情况、家长期望值和择师要求，其他特殊要求或事宜等。 3、排课后和咨询师沟通排课情况（包括时间、老师情况等） 。 4 、日常和咨询师沟通交流学生情况。 二、和教学部的工作交接和配合 1、教务老师和教学部主管交接排课事宜，交接内容包括详细沟通学生情况、家 长期望值和择师要求， 其他特殊要求或事宜等， 由教学部安排可排老师， 并在排 课确认表上签字确认。 2、教务老师和被排课老师沟通学生情况，家长期望值和择师要求，其他特殊要 求或事宜等，建议教学内容、方式和方法，确定上课（或试讲）时间，由被排老 师做好课前准备。 3、对老师教学过程的控制： 1）、试讲。包括：试讲资料的准备，时间的安排，试讲内容的安排和准备。 （新 老师试讲前需彩排） 。试讲（ 40 分钟为佳）流程为：介绍自己、认识学生（ 3 分 钟），让学生初步了认识自己，了解学生学习态度、学习问题 --讲解一个知识点 （适合学生的学习实际情况，难易适中等） ，并讲解一个例题，做相对应小练习 并讲析 --总结讲课内容 -- 鼓励学生给予学生学习希望，确定得到学生的认可。 （试 讲中教务老师要经常巡堂，可以旁听，了解学生是否认可老师。 2 ）、常规上课（资料要备齐） 。流程为：了解学生近期学习情况（时间为 5 分钟 左右，但是需要调整则对教学做出调整） --复习上次课学习内容， 讲解作业 （10-30 分钟） --讲解知识点讲解例题（ 40 分钟左右） -学生练习（ 20 分钟内左右） --总 结教学内容 --布置左右，提醒学生课后复习和预习下次课学习内容。注：老师让 学生休息时间不宜过长； 不能单纯让学生做题、 老师讲解的模式； 教务老师每次 课要巡堂至少 4 次。 3 ）常规资料的准备和完善：教学计划的制定和完善；教学教案的书写；阶段测 1 试的出题、考试、改卷和分析总结等。 4 、和教学部老师的日常教学沟通。 1）、新生每次课（包括试讲） ：课前课后都要和教学老师沟通学生情况 2 ）、常规学生：每个星期和老师沟通一次学生情况 3 ）、学生考试前后：务必和老师做考前预测和考试应对办法，靠后分析总结 4 ）、问题学生，及时和教学部领导、教学部老师沟通学生问题情况，寻找改进 方案和预防流失措施 三、和学生、家长的沟通交流服务 1、和学生的沟通服务 1）、第一次见面：介绍自己、认识学生，了解学生大概情况。 2 ）、课前电话或短信沟通学习情况，提醒学生上课注意事项 3 ）、上课中巡堂次数不得低于 4 次，了解学生上课状态等 4 ）、课后和学生交流学习情况 5 ）、学生在校就餐事项要提前询问并帮助点餐 6 ）、节假日给学生发短信、 email、QQ 信息予以祝福 7 ）、关心学生身体健康、关注学生心理情绪变化动态 2、和家长常规沟通服务（回访和面谈都需要形成文字记录） 1）、第一次见面，介绍自己、自己的工作事宜，资料要准备齐全 2 ）、新生（入学两个月内）回访要到位，接档后回访、排课后回访和学生课前课 后常规回访一样都不能少 3 ）、常规学生回访：常规学生每个月回访不得低于 2 次 4 ）、长假上课学生每个月沟通（电话、短信、 emai 等）至少一次。 5 ）、面谈要求：新生（入学两个月内学生）每个月至少面谈 1 次； 6 ）、常规学生一个学期至少和家长面谈 2 次。 7 ）