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第六讲 绩效管理与评价 讨论主题 什么是绩效评价? 绩效评价的目的是什么? 绩效评价的程序与方法有哪些？ 什么是360度反馈? 对国际员工进行绩效评价的标准是什么? 绩效评估在人力资源管理中的地位人力资源管理模式 I. 什么是绩效评价? 绩效评价(或绩效评估): 是对个体或团队工作绩效的回顾与评价系统。是人力资源管理的关键性成分。 (对照一系列标准确定员工的工作成绩并将此结果与员工进行沟通的过程。) 绩效管理：通过管理者与员工的共同努力确定对员工的期望目标，考察员工的工作结果，并对成绩予以奖励的过程。此过程对组织的成功具有重要的影响。 绩效管理 三步程序: 绩效计划 由管理者与员工共同确定期望达到的绩效 (什么目标) 绩效辅导, 是贯穿评价阶段中不断进行的工作 (做什么) 绩效检查，是对个体或团队进行评估的正式过程。(判断他们做得怎么样并据此进行奖励) 绩效评价的目的 完成组织的目标 提高员工的绩效 绩效评价所得到的数据对每一项人力资 源的职能都具有潜在的价值。 绩效评价的使用 人力资源规划：(绩效评价系统为人力资源规划提供了组织人力资源的强势与弱势情况。) 招聘与挑选: (绩效评价系统可以显示成功的管理者在完成关键性的任务时表现出哪些行为。) 培训与开发 (绩效评价反映出一名员工具体的培训与开发需要。) 职业生涯规划与开发: (绩效评价的资料用于确定个人的潜能时对评价员工的强势与弱点非常关键。) 绩效评价的使用 薪酬方案: (绩效评价的结果对报酬调整的合理性决定提供了基础。) 内部员工关系: (绩效评价的资料还可以用于几种内部员工关系的决定，包括动机与激励、晋升、降级、终止合同、解雇和调动。) 员工潜力的评价: （有些组织在对工作绩效评价的同时试图对员工的潜力进行评价。) 绩效评价的冲突性角色 管理性的用途 薪酬 晋升 免职 精简 解雇 发展性的用途 识别强势 确定成长的范围 制定开发规划 指导与职业生涯规划 绩效评价的过程 确定具体绩效评价目标 制定工作预期目标(工作分析) 检查已有的工作绩效 评估工作绩效 与员工讨论评估的结果 II. 绩效评价的方法 类别评价法 比较法 记叙法 特别方法 绩效评价的方法(类别评价法) 等级量表: 一种广泛使用的依据确定的因素对员工进行评价的绩效评价方法。 量表被划分成等级种类—一般是5到7种—常常用形容词来界定，如出色，一般或令人不满意。 选择评价的因素一般有两类：与工作有关的内容和人格特征。 绩效评价的方法(类别评价法) 评价量表 与工作相关的因素包括工作的数量与质量 人格因素包括可靠性，首创精神，适应性和合作性。 绩效评价的方法(类别评价法) 检查单: 是一种陈述或词语的单列表，这些陈述或词语大多描述的是员工的绩效与特征，例如: 能够被期望按时完成工作 很少同意加班。 合作的、乐于助人的 能够接受批评 努力自我提高 绩效评价的方法(类别评价法) 强迫选择: 评价者在两种描述员工绩效的表述中进行选择，如: 客观地听取批评意见 或 在难的项目上要求提出建议 绩效评价的方法:（比较法） 等级排列：是评价者检验每一项被评价工作的工作说明书，然后根据工作对组织的价值进行排序的方法；也是一种评价者以组织的总体绩效为基础，将所有的员工按照等级序列置于一个给定的群体中进行绩效评估的方法。(从高到低对员工的绩效进行排序) 绩效评价的方法:（比较法） 配对比较: 同时将每一名员工与同一评估组中的其他员工进行正式比较。两两比较的数目可以使用以下的公式计算出来: n(n-1) (n=被评估的人数) 2 例如，15名员工的管理者要将每一名员工的绩效与所有其他的员工进行对比。 绩效评价的方法:（比较法） 强迫分布（正态分布）: 对员工绩效的评价按照正态曲线分布。 不满意 10% 低于平均水平 20% 平均水平 40% 良好 20% 优秀 10% 绩效评价方法:（记叙法） 关键事件法: 管理者用书面形式的方法记录员工行为中受到赞扬与不被欢迎的行动。 短文法: 管理者在评价期间对每一位员工的绩效写一段进行描述的短文。 绩效评价的方法:（特别的方法） 行为评价法: 对员工的行为而不是他们的 特征进行评价。不同的行为评价法有：行 为锚定评价量表(BARS), 行为观察量表 (BOS), 行为期待量表(BES)。 绩效评价的方法:（另外的方法） 行为锚定评价量表(BARS): 将传统的评价量表的要素与关键事件法—有效与无