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“快捷站”项目介绍 ——客户身边的电子营业厅 XX联通电子渠道解决方案 目 录 项目背景 系统简介 项目功能 项目创新价值 项目优势 项目的价值链 项目背景 市场竞争逐年加剧，客户更加注重服务质量。 渠道建设的完善程度决定客户的黏合度。 渠道完善的最终体现是构建没有盲点的服务网络。 乡镇和农村的客户存在缴费和服务不方便的问题，也有上门服务的需求。 ★ 基于以上现状，我公司推出“快捷站”项目，全新构建客户身边的营业厅。 项目背景 第一代：实物配送。代表产品：各种充值卡，纸制卡。 第二代：各种电子售卡、空中充 、短信营业厅等为代表的第一代电子渠道 第三代：以CDMA1X/GPRS、LAN等数据通信为基础的 统一平台支撑，WEB推送方式来实现的各种业务受理和服务的第二代电子渠道，可以实现多网合一，具有极强的 可扩展性和安全性。 渠道发展历程 项目背景 延长 服务客户时间 近距 离贴近客户 快速响应 客户 “快捷站”项目 一站式服务 差异化个性化 服务 服务增值 规范化标准化服务 “想客户之所想、急客户之所急”成为服务的公共标准。激烈的市场竞争实质上在相当程度上是服务的竞争。因此，要想成功拴住客户的心，高质的服务必不可少。 系统简介 电子营业厅系统 使用CDMA1X/GPRS／LAN等接入方式，通过系统平台与运营支撑系统进行数据交互，在乡镇、农村和城郊实现便民缴费充值、业务变更、业务查询、公话等业务的受理。系统最大限度的利用平台和专用终端的融合创新模式，能有效的推动和加快渠道扁平化建设进程，本系统投资少、见效快、回报周期短、布点迅速。 　　　● 客户、运营商和代办点三方价值链的完美体现 　　　 ● 改变原有的服务方式和服务理念 　　　 ● 简化业务流程 　　　 ● 提升品牌竞争力 系统简介 电子营业厅 管理中心 省公司 销售点 地市公司 渠道管理中心 用户 电子营业厅系统组织图 系统简介 省公司：电子营业厅的平台维护和政策制定 、电子营业厅数据管理和销售权限的管理，制定营销活动。 地市公司：各地市分公司的市场部，根据实际需要，向省分公司市场部申请员工工号等帐号资源。省公司审批后，综合市场部把帐号资源派发给地市分公司。地市分公司对该帐号资源具有管理和使用权。 渠道管理中心：根据需要选择代理点位置，保证系统建立后形成地域上完全覆盖的服务网络，为用户提供方便安全的服务。 电子营业厅系统内部组织 系统简介 代理点：依照运营商的政策来为用户提供服务。 用 户：方便快捷的享受运营商提供的充值、变更、售卡、公 话、查询等服务。 电子营业厅系统外部组织 系统简介 营帐系统 数据库 综合处理系统 Web 服务器 电子渠道专用终端 电子渠道专用终端 电子渠道专用终端 WEB管理 客服对账系统 佣金结算等其他系统 平台网络拓扑图 系统简介 管理流程： 系统简介 一、电子营业厅系统的财务结算机制，与现有的合作营业厅的财务结算管理机制相同。 二、系统的业务管理可纳入合作营业厅管理。 财务结算： 系统简介 1、登录唯一性：终端发送 加密信息来完成对代办点的初始身份验证，系统平台在正式启用终端前需要加载以上的加密信息。 2、代理点依靠自己唯一且无法更改的工号配合安全管理１的加密手段 实现安全登录系统。（可以选择是否走vpn） 3、代理点的权限是由地市公司根据代理点的实际情况来控制的，系统平台提供对代理点总业务信用金额控制机制、信用额度恢复与提示机制。 安全管理： 系统简介 １)日报表 功能：统计此终端设备当日业务处理状况、结算和此终端的授信额度。 ２)月报表 功能：统计此终端设备当月业务处理状况、结算和此终端的授信额度。 终端报表管理： 系统简介 １)终端日报统计 功能：统计单一指定用户终端设备当日业务处理状况、结算和此终端的授信额度。 ２)终端月报统计 功能：统计单一指定用户终端设备当月业务处理状况、结算和此终端的授信额度。 ３)地市管理日报统计 功能：统计该地市当日业务处理状况、结算。 ４)地市管理月报统计 功能：统计该地市当月业务处理状况、结算。 系统报表管理： 系统简介 后台管理系统： 系统介绍 专用终端： 系统介绍 序号 说明 1 开/关机键：关机状态下按一下即可开机；待机状态下，长按此键4秒后关机。 2 免提键：按此键打开免提。 3 重拨/上方向键：复用按键。在打电话时为重拨键，在办理业务时为上方向导航键。 4 拒接/下方向键：复用按键。在打电话时为拒接键，在办理业务时为下方向导航键。 5 中/英切换键：用于各种输入法之间的切换操作。 6 数字键：0-