2015年门诊优质护理措施.docVIP

2015年门诊优质护理措施 (1)门诊大厅设立服务台，免费为患者提供咨询、包裹寄存、针线包、老花镜，水、纸杯、笔等服务。 (2)免费为患者提供轮椅、平车、测体温、量血压等服务。 (3)为老、弱、残及特殊患者提供陪同服务。 (4)门诊实行一卡通服务，大厅设有自助机，方便患者办卡、充值、查询等项目。 (5)热情接待病人、耐心解释、态度和蔼、文明用语、礼貌待人。 (6)实行首问负责制，耐心解答病人咨询，真诚帮助病人。 (7)巡视就诊病人，提供及时有效的服务。维持好就诊秩序。 (8)为就诊患者提供导医、导诊服务，及时正确、热情、主动引导患者就医。 (9)免费为患者提供就诊需知、就诊流程、健康教育等资料并做好宣教工作。 (10)设立门诊健康宣教室，定期对患者及家属进行健康教育讲座。 (11)定期开展满意度调查及评价，收集患者意见或建议，持续改进， 提高护理服务质量。 (12)更新服务理念，主动、热情为患者提供优质护理服务。 (13)定期进行护理理论知识和技能操作的培训。