茶叶门店规制.docVIP

（一）早上8：30准时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业准备. （二）9：00分准时开业，工作服穿戴整齐.上班时应化淡妆，不允许喷香水、染指甲. （三）营业过程中做到： 1、微笑服务、举止端庄； 2、售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，唱收唱付，百问不厌，百拿不厌； 3、交递商品时，文明礼貌，不摔不扔商品 ； 4、遇到无理取闹地顾客，要做到骂不还口，要耐心说明，热情接待每一位顾客. （四）下班后，要有两人清理现金，封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架卫生. （五）认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”. 十个不准即： 1、不准在柜台内吃东西； 2、不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹； 3、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客； 4、不准在柜台上座着接待客人； 5、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打； 6、不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事； 7、不准烤火价、趴货台； 赚钱点子分享赚钱好点子 8、不准挪用商品销售款； 9、不准擅自离开工作岗位； 10、不准私自对顾客优惠或私分赠品. 六个一样： 1、生人、熟人一样； 2、大人、小孩一样； 3、买和不买一样； 4、忙和闲一样； 5、买商品和退商品一样； 6、一般顾客和个别顾客一样. XX门店规章制度 店长岗位职责： 一、工作职能 （1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等地目标达成情况,带领员工完成销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质地顾客服务，并竭力为公司争取最佳业绩.资料个人收集整理，勿做商业用途 （2） 监管店铺行政及业务工作：主持会议，并做好记录. （3） 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常地销售.资料个人收集整理，勿做商业用途 （4） 进（退）店地货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报. （5） 有效地经管和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等. （6） 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关地一切规章制度. （7） 传达公司下达地各工程及促成工作，培训及经管所有员工. 二、人事经管 （1）指导属下员工纪律及考勤. （2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班. （3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等. （4）负责执行仪容仪表规范. （5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关工作知识. （6）了解公司政策及运作程序，向员工宣导，并推动执行. （7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示. （8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利. （9）召开店内工作会议：主持各种会议，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁地精神，及时沟通，达成共识.资料个人收集整理，勿做商业用途 三、顾客服务 （1）指导属下员工以专业热诚地态度销售货品，提供优质地顾客服务. （2）有效处理顾客投诉及合理要求. （3）建立顾客与公司良好关系. （4）建立顾客联系档案，以便更好地服务客户. 四、货品经管 （1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足. （2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）. （3）监管收货、退货、调货工作，并确保无误. （4）监督陈列货品地整齐、干净、平整. （5）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见. 五、店铺运作 （1）监察全店销售工作. （2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备. （3）维持货场及货仓整齐清洁. （4）保持全场灯光、音乐、设备及各种仪器地正常运作. （5）确保店内外装修，货架完好无缺. （6）监管一切店内装修，维修事项. （7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作. （8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列. （9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交. (10) 带动全体员工，有效提升销售业绩. (11) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件地妥善归案处理. (12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司地沟通桥梁. (13) 定期安排店员员了解竞争对手地动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动地安排（包括人手安排及促销品按推广要求正常流通）.资料个人收集整理，勿做商业用途 (14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐. 店长绩效评定规范 1、达到每月地销售目标. 2、提高下属员工地团队地凝聚力和对企业向心力. 3、提供良好而舒适地销售环境. 4、对店铺所有地财产有保护地义务. 5、严格执行公司各项制度. 6、帐目清楚、帐物相符. 7、每月地各种业务报告按时呈交给公司. 岗位：店助 工作职能；协助店长所辖专卖店地经管 职能描述： （一）