五行沟通之道.ppt

五行沟通之道 金云龙 成年人的学习方式 学习方式 纯粹听讲 听读 演示 讨论 互动 教给他人 吸收程度 5% 20% 30% 50% 70% 90% 沟通的目的 达成共识 实现共赢 沟通的要点 沟通的障碍 好感 痛处 标签 固执 沟通的三要素 文字 F:\音视频课程\沟通\沟通短片\肢体语言的重要.avi 声音 肢体语言 7% 38% 55% 用心听 　　 　 　　 沟通三部曲 　　 巧发问 坦诚说 沟通之窗 自己 别人 知道 不知道 知道 开放区 盲目区 不知道 隐藏区 未知区 倾听的五个重点 一听重点 认同 二听优点 赞美 三听缺点 引导 四听矛盾 切入 五听情绪 同流 倾听的技巧 开放的心态，不要预设立场 ²   不要争论 记笔记 观察对方的身体语言、语音语调 不打断不插嘴 正视对方并适当反馈 有效果比有道理更重要 黄金七句 你说的很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感谢你的建议 我认同你的观点 你这个问题问得很