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專業精神與自我管理 講師：黃皇凱 2010.10.15 壹、專業態度與敬業精神之養成 一、「專業」與「敬業」在人力資本市場的意義與價值 1.專業與敬業的員工才能提供有高效率、高品質的工作表現（顧客服務），增進組織的競爭力。 2.所以任何一家想競爭取勝的公司必定希望聘請到專業與敬業的員工。 【例子】：長榮維也納航空公司經理、蘇國垚洗碗、計程車司機、當兵、美國郵差。 【工作態度討論】 您自己本身曾做過（或看到聽過）哪些貼心或感動的例子： 對主管 對同事 對顧客 分組討論，派員上台分享！ 二、專業態度的養成 （一）累積專業知識 1.個人知識累積與管理 2.客觀資料蒐集與透過人脈獲取資訊 3.技能成長與更新 4.多多加入社群 5.不斷學習與創新 6.經驗與智慧的轉化 7.化為明確的行動計畫與執行力 （二）塑造專業風采 掌握每個瞬間的機會，以合宜的形象、舉止、態度，呈現卓然出眾的自我風格，稱之為「專業風采」。 良好的企業形象：內涵×知名度 個人的形象：能力×表現力 專業風采的外在條件 個人的樣貌行止（適當的衣著打扮） 良好的溝通技巧 談吐應對 善用幽默 樂意助人 友善 態度靈活 充滿精力 適應環境 …… 專業風采的內在條件 能力涵養 機智 進取的精神 適應壓力 主動 好學、富求知慾 衝勁及企圖心 客觀思考…… 個人形象 心與物是一體兩面 內在影響外在V.S外在也影響內在 人性喜歡美學、公民美學、日本婦女 缺乏自信婦女與裝扮 保險與直銷人員對穿著的要求 三、敬業精神及其增進方法 任何一家想競爭取勝的公司必須設法使每個員工敬業。 沒有敬業的員工就無法給顧客提供高品質的服務，也就無法讓公司在市場競爭中獲勝。 敬業的例子：木工、路邊水果攤V.S日本綠茶、摩托車行 、台灣郵差。 敬業精神的意義 敬業精神是經由人的主觀認定和客觀評估，了解一個人對工作或職業的執著或認真程度。 敬業是指一個人對自我選擇的工作執著感。 （戲棚下站久就是你的） 工作表現 = 工作意願 + 工作能力。 敬業精神的益處 提升個人的自尊感。 （尊敬別人就是尊敬自己） 增加個人工作經驗的累積和工作的潛能。 提升了更佳的工作升遷機會，創造更佳的工作發展潛能。 增進個人的工作滿足感，提升個人的價值感。 敬業精神的增進方法 ：力行的功夫 1.凡事認真而徹底的完成，努力克服困難，以便達到上司理想的工作目標。 2.要能吃苦且願意吃苦，將工作的完成視為自己應當做的工作。 3.讓自己在工作中成長，「做中學、學中做」讓經驗與再教育對敬業產生加乘效果。 4.減少個人轉換工作的念頭與動機，執著於工作和累積個人工作經驗，才是敬業的具體表現。 5.敬業精神的不斷修煉。 「雙贏」的觀點 員工有高度敬業精神後，可大幅提升其工作效率，對於企業的生產力大增、所生產之物品的品質提升，進而提高該企業的競爭能力，並維繫企業的永續經營。 相對的公司企業也應提供更多福利回饋給員工。 貳、如何促進行業與職業中的自動自發與獨立創新精神 【個案探討】： 年終將近，公司準備饋贈大匣蟹給客戶。主管指派Ａ小姐前往市場看看大匣蟹的產品並回來呈報，結果Ａ小姐的做法是…，主管再令Ｂ小姐前往，Ｂ小姐的做法是… 【分組討論】： 一、Ａ小姐與Ｂ小姐的工作態度您比較認同 誰？為什麼？ 二、在職場上，有那些行為合乎自動自發的精 神？有哪些實例？ 如何發揮積極主動自發精神 多與積極主動者相處，避免與悲觀的人為伍。 善用積極思考的方式，刺激分泌腦內嗎啡(endorphins)。 不要花太多時間怨天尤人。 改變自我的對話。 設定願景、目標與計畫，築夢踏實。 想想看 創意有什麼好處？ （二）創意的益處 提昇工作效率。 增加職場競爭力：胖子與免職。 創新產品與服務：冷氣機、三越百貨105度鞠躬、 24小時服務、雜貨店與7-11。 增加營業額與財富：Hello Kitty、哈利波特、網路名單、網路賣貨（黑鮪魚、滷味）。 （二）創意的益處（續） 增進頭腦靈活度：老修女頭好壯壯。 降低成本：免費教室。 增進生活情趣與品質。 擴大用途：葵花。 創意轉敗為勝：大岡山農產品、泰皇的SARS應變措施。 創意就是轉換想法 ◆ Impossible （三）創意口訣 可能！可能！可能！ 不要說：絕對！絕對！絕對！ 不可能！不可能！不可能！ 例子：當你（妳）打開家門時，發現… （四）創意四性與活化訓練 1.流暢性 流暢性(fluency)是指暢通無阻，針對同一個問題，能夠構思出許多不同的想法。 流暢與否，主要在於腦海中所儲存的背景知識的多寡。因此，