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PAGE PAGE 3 办公室礼仪·课程建议书 培训大纲： 1、员工个人形象塑造 仪容的修饰 发型的修饰 化妆的技巧 仪表的外在体现服饰礼仪 饰品的选择与佩戴礼仪 成功职业形象的塑造要素 职业服装款式与着装礼仪规范 不同场合服装款式与色彩搭配 工装的选定 仪态的美化 a. 几种常用手势及其不同含义 b. 基本站姿训练及站姿变化 c. 基本坐姿训练及坐姿变化 d. 走姿要领 e. 目光凝视规范与视线控制 2、办公室礼仪、礼貌修养 办公室的基本礼仪 a.工作中的礼仪 b.与同事相处的礼仪 c.对待上下级关系的艺术 d.办公室的称呼礼仪 e.办公室的管理沟通 日常工作的沟通技巧谈吐礼仪 a.运用社交语言的基本原则 b.有效的口头表达 c.倾听对方的声音 d.驾驭交流过程 e.使用敬语、谦语、雅语 f.讲究语言艺术的方法 g.掌握沟通的技巧 3、日常工作中的接待礼仪 日常交往中的见面礼仪 打招呼与握手 称谓礼仪 名片的递送礼仪 掌握出入电梯、上下楼梯的基本原则 公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌 交往中的介绍礼仪 自我介绍 为他人介绍 集体介绍 电话礼仪 让对方产生信赖感的电话应对 接电话的步骤 接听电话的十个要点 打电话的步骤 打电话过程中遇到的几种情况 手机的使用礼仪 亲和效应 4、员工素质内训 从事不同部门工作的员工素质要求 微笑的重要性 随机应变的能力 处理矛