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PAGE PAGE 21 K县电力公司（局）业扩报装实施细则 培训复习题 一、填空题 为深入贯彻落实国家电网公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，进一步加强 （业扩报装管理），规范 （业扩报装作业）行为，提高客户服务水平，根据 （《供电监管办法》）、《甘肃省电力公司业扩报装工作实施细则（试行）》等规定，制定K县电力公司（局）业扩报装实施细则（以下简称“本细则”）。 本细则规定了业扩报装新装、增容用电的 （业务受理）、 （现场勘查）、 （供电方案）答复、业务收费、受电工程设计审核、 （中间检查）、竣工检验、 （供用电合同签订）、装表、接电、 （资料归档）、服务回访全过程及 （变更用电）业务的工作要求。 业扩报装工作必须全面践行 （四个服务）宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和供电监管要求，严格遵守供电服务“三个十条”规定，按照“ （一口对外）、便捷高效、 （三不指定）、 （办事公开）”的原则开展工作。 坚持 “一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，统一受理用电申请， （大客户中心）、 （供电营业所）按职责分工承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。 （营销）、 （生技）、 （调度）、安监等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中相应的工作内容。 坚持“便捷高效”的原则，以 （客户）为中心，优化 （业扩报装）流程，整合服务资源和信息资源，推行“ （首问负责）制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的 （时限）办理业扩报装各环节业务。 坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的 （知情权），对 、 、 （设计、施工、设备材料供应）单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的 （评价权），杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 坚持“办事公开”的原则，在营业场所、 （95598客服）热线，或通过宣传资料，公布统一的业扩报装 （服务项目）、 （业务流程）、 （收费标准）等信息；配置自助服务终端，方便客户查询有关政策、业务办理进程以及受电工程设计、施工单位资质信息。主动接受客户及社会的监督。 对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定 （拒绝受理用电申请）或拒绝供电。供电方案的确定应符合 （国家有关规定）、电网及地方社会经济发展要求，严格执行《国家电网公司业扩供电方案编制导则》以及县局相关技术原则，满足客户用电需求。 加强对客户受电工程建设的安全服务，严格审查受电工程 （设计）、 （施工）、 （试验）单位资质，倡导采用节能环保的先进技术和产品，严格按照国家、行业标准开展受电工程 （设计审查）、 （中间检查）及 （竣工检验）工作，防止客户受电设施带 （安全隐患）接入电网。不得将供电部门承担的客户受电工程的设计审核、工程检验、检查、送电等职责，委托 （其他单位）承担。 加强业扩报装现场工作安全管理。业扩方案勘查、中间检查、装（拆）表、竣工检验、接电等环节现场工作应 （统一组织）、集中开展，严格执行 （工作监护）制度，遵守现场作业 （安全规定）。 严格按照国家有关规定及 （价格主管）部门批准的业扩收费项目和标准收取业务费用，严禁擅自设立收费项目或 （调整收费标准）、范围，严禁代设计、施工企业收取各种费用。 严格供用电合同管理，落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，按照国家电网公司统一的合同文本格式，坚持 （平等协商）的原则与客户签订合同，确保合同的 （有效）性和 （合法）性。 加强业扩报装与配电业务的衔接，统筹客户供电方案和配网建设与改造工程方案的制定，统一安排 （业扩报装）接电和供电设施 （计划检修