爱尚洗衣客户满意度调查报告.docVIP

客户满意度调查报告 一、调查目的 通过对我校学生在爱尚洗衣店洗衣的满意程度分析来体现顾客对洗衣店的满意程度。 二、调查方法 用抽样调查方式对我校学生进行问卷的调查，并进行数据的分析整理。 三、调查的组织与安排 调查的组织是石河子大学商学院爱尚洗衣店。 调查安排:首先是小组讨论确定调查的店铺企业，其次是与店家进行交流确定店家对客户需要知道哪些问题，并对问题进行记录；再次进行问卷的设计、发放、回收；之后对数据进行统计并分析；最后编写调查报告和与店家进行沟通。 四、问卷的设计 附Word爱尚洗衣调查问卷。 调查结果分析 题一：您洗衣店洗衣的周期是??一个月几次 题二：您会在什么情况下选择在本店洗衣 题三：您认为洗衣店洗衣服是否便捷 题四：您觉得在洗衣店洗衣服的价格是否合适 题五：洗衣店洗衣服的速度是否让你满意 题六：洗衣店洗好的衣服干净程度您是否满意 题七：您觉得洗衣店的环境是否让你满意 题八：洗衣店的服务人员的服务是否让你满意 题九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值为 题十：在本店洗衣的等待期间，您会采取什么方式打发时间？ 题十一：我店还提供一些其他服务，你最希望哪一种？ 题十二：您对洗衣店还有什么建议 洗衣店内有桌椅更便于客户坐； 洗衣速度，别人洗好衣服不拿走； 能够电话预约 多加几台洗衣机，机子太少，周末人多的排队； 添加其他项目，比如娱乐类的或者是提供WIFI； 营业时间尽可能长点； 提供洗衣粉； 买卡不能充值（这一点已解决） 总结： 一般我院学生去洗衣店的频率为2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天气冷，不愿意洗，二是洗不干净，衣服太厚重。而对于在学校洗衣服是否便利，大部分同学认为还是比较便利的，也有少许觉得不是很便利，其中女生居多，她们认为可以送货上门比较好。对于洗衣店的价格，普遍认为还是比较合理的，可以接受。对于洗衣速度以及干净程度还有环境和服务态度还是比较满意的。大家普遍可以接受洗衣卡的面额为25元。在洗衣期间，大部分人选择回宿舍等待，而对于洗衣店应该开的附加业务选择烫衣服和衣服保养以及送货上门的比较多，其中女生更愿意让送一下，而男生比较愿意提供对衣服的养护。 给企业的建议 1.应提高洗衣质量以及服务态度，态度好可以给人留下好印象，吸引更多的人。 2.洗衣店的确应增加一点附加业务来吸引以及稳定客源，而不仅仅只是单一的洗衣服！ 3.多与顾客交流，采纳正确的观点与建议。 小组成员：朱一帆 王培彬 吴 伟 罗天亮 姚楚娥 张佳瑞