管理信息系统(2).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 供应价格的设定 供应合同 供应价格查询 线路设计 线路设计 线路设计 线路设计 线路设计 团队设计 团队设计 团队设计 发布信息 收客登记 收款 开票 收客情况 游客分房 团队结算 支出凭证 收入凭证 收支核算 * * * * * * * (1)拓展业务的视野和目标 (2)确定要再造的业务过程 (3)评价己有的业务流程 (4)找出利用信息技术的机会 (5)建立新业务流程的原型 （3）流程重组所存在的问题 一个新的信息系统的建立不可避免地会引起原有的工作岗位、工作人员、所需的技能、工作流程和各部门原有的隶属关系发生变化，直接或间接地影响到一些人和部门的权、责、利，对这种未来变化的担心和害怕，会滋生抵触和消极情绪，严重时甚至会发生有意的对抗，这些都会成为实行变革的阻力。 （4）对重组后的业务流程进行评价 方 面 评测业务活动 原基数 再造后 基数的确定 工作效率 处理交易数 9 450 每人每年千笔 人员配备 总职员数 36 12 每百名雇员所需职员数 业务成本 开发票 $5.10 $0.15 发票送达成本（美元） 响应时间 保险赔付 31天 4小时 保险业平均响应时间 供电质量 停电时间 7小时 32分钟 电力业每年每户平均断电时间 出版业 出版物多样性 1 1200 每期的不同版式数 用户满意 满足订单率 61% 93% 同行业24小时内订单平均满足率 （5）找出利用信息技术的机会 传统假设 信息技术 新的选择 实例 需有办公室来存储、传输和接收信息 无线通讯 人们可在任何地方传输和接收信息 IBM销售公司 E.Y.公司 信息只能在一个地方出现或只能出现一次 共享数据库 人们可在不同地方共享信息，共同完成一个项目 Odense船厂 BOM银行 人们必须弄清事情发生地点 自动识别跟踪技术 事情能告诉人们它在何处发生 联合包裹服务公司斯克尼德公司 要经常查看库存状态防止发生缺货 远距离通讯网与EDI技术 准时交货制与无库存供应 沃玛特超市 巴克斯特公司 2.组织结构 指组织的子单元及其与整个公司的联接方式。 传统式组织结构（traditional organizational structure） 扁平组织结构（flat organizational structure）是一种赋予低层员工有制定决策和解决问题的权力而勿需等待中层管理者的批准的组织结构。 项目式组织结构（project organizational structure）  弱矩阵型项目组织结构 强矩阵型项目组织结构 平衡型矩阵项目组织结构 3.组织文化及变化 文化（culture） 是群体所共享的主要理解和假设的集合。 组织文化（organizational culture） 一个企业、公司和机构的主要理解和假设。 组织变化（organizational change） 关系到盈利型企业和非盈利型企业如何计划、实施和处理变化。 变化模型（change model）  是对变化理论的表述，而变化理论阐明了变化的每个阶段及实施的最佳方式。 融化阶段 转化阶段 再冻结阶段 4.组织结构、企业文化、业务流程重组与信息系统的关系 IS BPR 企业文化 组织结构 企业战略与管理 经营模式 经营过程 企业信息结构体系 企业信息技术基础设施 企业面临的市场环境 第三节 信息系统与竞争优势 1.企业信息系统 2.企业利润源泉的分析 杜邦模型 （1） 杜邦模型中指标关系的推导： 净利润 权益净利率＝ --------------------------- 所有者权益 净利润 总资产 ＝ ------------- × --------------- 总资产 所有者权益 ＝资产净利率 × 权益乘数