汽车维修企业管理第4章 汽车维修企业质量管理.pptVIP

汽车维修质量检验是指采用一定的检验测试手段和检查方法，测定汽车维修过程中和维修后(含整车、总成、零件、工序等)的质量特性，然后将测定的结果同规定的汽车维修质量评定参数标准相比较，从而对汽车维修质量做出合格或不合格的判断。 4.3汽车维修质量检验 4.3.1 汽车维修质量检验的方法和步骤 1.汽车维修质量检验的方法 汽车维修质量检验的方法分为两类： 一是传统的经验检视方法； 二是借助于各种量具、仪器、设备对其进行参数测试的方法。 4.3汽车维修质量检验 汽车维修企业管理 第4章 汽车维修企业的质量管理 学习目标： 1、知道质量和质量管理的概念； 2、了解质量管理的发展阶段； 3、掌握全面质量管理的基本特点和常用方法； 4、掌握PDCA工作循环过程的组成； 5、知道最常用的数理统计分析方法 6、掌握全面质量管理的基本要求和实施步骤； 7、知道QC质量管理小组的含义、特点、任务； 8、掌握汽车维修质量检验的方法和工作步骤； 9、知道汽车维修质量检验的分类及内容； 10、知道汽车维修行业质量监督的作用、内容和方法； 11、知道汽车维修的投诉处理与执法检查规定。 4.1 汽车维修质量管理概述 汽车维修企业的质量既包含维修作业质量又包含维修服务质量，两者相辅相成。维修与服务质量是贯穿于维修