浅谈护患沟通.ppt

特 别 注 意 非语言运用 注 意 细 节 重 视 家 属 * ppt课件 经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是： 文字7％ 声音38％ 肢体语言55％ 55% 7% 38% 100% * ppt课件 要有同理心 我们一定要站在病人的角度去想，这样你就多了一份耐心。 没有了同情心和耐心，就不可能和病人有效沟通 。 对患者要有诚信，对病人要热情真诚，对病人或家属要尊重， * ppt课件 同理心 理解和尊重有多种方式，向他人虚心地请教，认真的学习，都被视为“受到尊重”。 学习病人的方言、了解其习俗、听老人讲过去的事情等等 * ppt课件 同理心 诚实守信是做人的基本原则 在工作中应承病人的“小事情”，一定不能遗忘。 * ppt课件 同理心 抛开教导的角色，让患者感到护患交流是站在同一平台上。 不要对病人说：“你不能这样做” 、 “ 你怎么能这样做呢? ” 这样容易引起患者的反感， 反而不能达到 目的。 * ppt课件 同理心 公式： 用目光、点头、语言肯定他的感受 感受 感受 了解 了解 感受 发烧确实很难受的 （目光关注）发烧几天了？ 了解 （点头）先检查一下，退烧药马上就拿来了 了解 感受 按时吃药、观察，会很快退烧的。注意多喝水，饮食注意清淡点 * ppt课件 2 3 4 两个掌握三个多 1 掌握社会状况 多听病人的询问 多向病人介绍病情、用药和检查目的， 疾病健康知识 5 多问病人的情况，主动关心 掌握病人病情变化、心理状况 * ppt课件 两个掌握三个多 有效的沟通—— 看病情——掌握轻重缓急 看身份 掌握病区内哪些是病重的，哪些是入院的 出院的，哪些有特殊情况的，还要掌握病人的心理变化 * ppt课件 2 3 4 四个留意 1 沟通的感受 沟通的期望值 沟通对象的受教育程度 沟通对象对疾病的认知度 * ppt课件 出院指导、延伸服务 近因效应 善始善终 收集反馈意见 容留与相送 注重“最后印象” 最后印象 * ppt课件 护患沟通技巧 寻找谈话的切入点 找准其敏感处、 兴趣点或一辈子中值得自豪的事情 * ppt课件 让沟通随时随地进行 不是面对面地沟通才是沟通的开始，其实护患沟通随时随地都在进行。 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 * ppt课件 护患沟通机会 晨间护理时 输液送药时 巡视病房时 各种护理操作的时候 个别的关心、健康指导、 护理查房 非语言（目光、表情、动作） * ppt课件 随时随地进行沟通 为病人做各项护理，一定不要闭口不言，否则，使对方对你的行为产生疑问和不安。 让随时随地沟通形成一种习惯 * ppt课件 倾听 技巧 倾听是专心地听， 用心倾听， 不仅表达了对患者的关心，也表达了对话题的兴趣。 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。 先带上耳朵， 再带上嘴巴 * ppt课件 倾听技巧 运用如点头、 微笑等， 并恰当鼓励， 使用“ 是” “ 啊” “ 讲得对” “ 请继续” 等合适的语言回应。 注意控制自己的情绪 勿分心 避免假装去听 请 注 意 * ppt课件 ppt课件 去除PPT模板上的--无忧PPT整理发布的文字 首先打开PPT模板，选择视图，然后选择幻灯片母版 然后再在幻灯片母版视图中点击“无忧PPT整理发布”的文字文本框，删除，保存即可 更多PPT模板资源，请访问 无忧PPT网站-- 使用时删除本备注即可 ? 将此幻灯片插入到演示文稿中 将此模板作为演示文稿（.ppt 文件）保存到计算机上。 打开将包含该图像幻灯片的演示文稿。 在“幻灯片”选项卡上，将插入点置于将位于该图像幻灯片之前的幻灯片之后。（确保不要选择幻灯片。插入点应位于幻灯片之间。） 在“插入”菜单上，单击“幻灯片（从文件）”。 在“幻灯片搜索器”对话框中，单击“搜索演示文稿”选项卡。 单击“浏览”，找到并选择包含该图像幻灯片的演示文稿，然后单击“打开”。 在“幻灯片（从文件）”对话框中，选择该图像幻灯片。 选中“保留源格式”复选框。如果不选中此复选框，复制的幻灯片将继承在演示文稿中位于它之前的幻灯片的设计。 单击“插入”。 单击“关闭”。 * 浅谈护患沟通 * ppt课件 沟通使工作心情舒畅，而且会使你人缘极好、生活美满； “幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处” * ppt课件 人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的 * ppt课件 沟通的定义 1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过程 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过程 4.沟通是“分享信息的过程”