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模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 答辩人： 指导老师： 优衣库服务营销策略分析 On Service Marketing Strategies of UNIQLO 01 02 03 04 服务营销的概述 优衣库营销现状分析 7P服务营销策略组合分析 CONTENT 02 05 06 优衣库企业简介 优衣库的SWOT分析 问题与建议 01 服务营销的概述 PART ONE 1.服务营销的概述 服务营销的涵义 服务营销的一般特点 服务营销的发展现状 04 1.服务营销的概述 05 1.1 服务营销的涵义 服务营销是企业从消费者需求出发，通过提升服务质量来获取顾客的良好评价，以口碑的形式吸引、维护和增进与顾客的关系，进而达到销售目的的一系列活动。 营销方式单一性 营销对象复杂多变 服务消费者需求弹性大 服务人员的技术、技能、技艺要求高 供求分散性 06 1.服务营销的概述 1.2 服务营销的一般特点 01 脱胎阶段 02 理论探索 03 实践阶段 20世纪60-70年代 提出服务营销的思想。 4P组合基础上增加人、服务过程以及有形展示三个变量。 80年代初期-中期 服务的特征如何影响购买行为。 07 1. 服务营销的概述 1.3 服务营销的发展现状 02 优衣库企业简介 PART TWO 2.优衣库企业简介 UNIQLO（优衣库）全球十大休