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秘密等级:5 培训的内容： 沟通管理和风险管理 一个产品/项目的过程一般有5个： 启动、规划、执行、监控、收尾 需要的9个知识领域： 整合管理、 范围管理、 时间管理、 成本管理、 质量管理、 人力资源管理、 沟通管理、 风险管理、 采购管理。 本次培训讲：沟通管理 和 风险管理。 　 启动 规划 执行 监控 收尾 沟通管理 　识别干系人 规划沟通 发布信息 报告绩效 　 　 管理干系人期望 　 风险管理 　 规划风险管理 　 监控风险 　 　 识别风险 　 　 　 　 实施定性风险分析 　 　 　 　 实施定量风险分析 　 　 　 　 规划风险应对 　 　 ************************************************* 1.识别干系人 举例： 1）为什么每次海外实施项目的启动会都要介绍一下干系人？ 定义： 识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和成功的影响项目的过程。 输入： 1）项目章程（项目发起人，客户，用户，团队成员等）； 2）采购文件/合同/意向书； 工具： 1）干系人分析； 2）专家判断 输出： 1）干系人登记册；2）干系人管理策略； 知识点： 在项目的早期就识别干系人，并分析他们的利益、期望、重要性和影响力，对项目成功非常重要。 干系人分析的步骤可以是这样的： 第一步：识别全部潜在干系人及其相关信息，如：角色、部门、利益、知识水平、期望和影响力。 关键干系人是很容易识别的，包括决策者、管理者、主要客户。然后通过访谈等，来不断的识别其他关系人，扩充干系人名单，直到列出全部潜在干系人。 第二步：识别每个干系人可能产生的影响或者提供的支持，并把它们分类，以便制定管理策略。 分类管理的工具：权利/利益方格。 第三步：评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或者应对，一遍策划如何对他们施加影响，提高他们的支持和减轻他们的潜在负面影响。 已识别的关键干系人也可能是专家。可以通过它，进行发掘其他干系人。 干系人登记册： 基本信息 姓名 职位 角色 联系方式 评估信息 姓名 需求 主要期望 对项目的潜在影响 在生命周期的那个阶段发挥作用 干系人分类 姓名 分类（内部/外部），支持者/中立者/反对者 干系人管理策略： 干系人 干系人在项目中的利益 影响评估 获取支持/减少障碍的潜在策略 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ************************************************* 2.规划沟通 举例： 1） 定义：确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。 输入： 1）干系人登记册；2）干系人管理策略； 工具： 1）沟通需求分析；2）沟通技术；3）沟通模型；4）沟通方法 输出： 1）沟通管理计划； 要点： 沟通需求分析中的潜在沟通渠道：如果有n个人，那么沟通渠道有：n(n-1)/2 在规划沟通时，需要做的一件重要的工作就是：确定和限制谁该与谁沟通，以及谁将接受何种信息。 沟通技术：会议等 沟通模型： 噪音有很多种。背景噪音有：心理背景、社会背景、文化背景。 沟通方法：交互式沟通（会议，电话会议，视频会议）；推式沟通（特定接收方。邮件，传真，报告等）；拉式沟通（受众很多的情况下。内网，在线课程） 沟通管理计划用excel做就可以。包括：何时、何地、何人、何种方式、计划的效果、输出。可以概括为：在何时何地和何人以何种方式进行沟通，以及要达到的沟通效果是什么，最终要输出什么（备忘录）。C03的时候，张士良问我们的沟通计划。 ************************************************* 3.发布信息 举例： 定义：按计划向项目干系人提供相关信息的过程。 输入： 1）项目管理计划；2）绩效报告 工具： 沟通方法。这个和重要。 信息发布工具。 输出： 1）消息。正式/非正式 要点： 对绩效报告要充分分析，对项目未来情况要充分的估计，如：完工估算、完工尚需估算。 沟通方法：个别会议，特别会议，集体会议，视频会议，电话会议，邮件等。 信息发布工具：邮件，项目管理软件，信件等。 ************************************************* 4. 管理干系人期望 举例： 定义：为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程。 输入： 干系人登记册； 干系人管理策略； 项目计划 问题日志（巴基斯坦有这种日志） 变更日志 工具： 沟通方法； 人际关系技能 管理技能 输出： 项目计划（更新）； 变更请求 要点：1）人际关系管理技能：建立信任；解决冲突；积极倾听；客服对变化的抗拒。 2）管理技能：演讲技能；谈判；写作技能；公开演进。 **************