质量检查内容及标准(项目).docVIP

绩效考核标准及内容 检查 项目 标 准 内 容 分值（分） 维修 管理 1、维修养护制度健全并在工作场所明示，岗位责任制明确。 5 2、有设备台账，运行记录、检查记录、维修记录、保养记录等记录完整。 5 3、设施、设备、场地标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标识和防范措施。 5 4、对设备故障及突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。 5 5、电梯、二次供水、消防设备、对讲门、游乐健身等公共设施运转正常，无事故隐患；路灯、楼道灯、景观灯等公共照明完好。 5 6、设备运行人员持证上岗，严格遵守操作规程及保养规范。 5 7、道路平整；各类井盖完好；雨水井、化粪井每半年检查一次，无堵塞外溢现象。 5 8、房屋装修符合规定，记录完整。 5 9、接到住户报修及时维修，维修及时率95%。 5 10、接受公司部门的指导、监督。 5 责任人 总 分 50分 保洁 绿化 管理 1、健全岗位责任制并在工作场所明示。 5 2、保洁检查记录、消杀记录完整；绿化台账、养管记录完整。 5 3、硬化地面干净整洁，公共区域无杂物；水域干净无杂物、无异味。 5 4、室外标识、宣传栏、信报箱、娱乐设施等干净整洁，小区无乱张贴、乱涂、乱画现象。 5 5、对积水、积雪、烟花炮屑有应急处理预案。 5 6、单元门口垃圾桶、果皮箱日产日清，无满溢现象，干净无异味；垃圾转运箱定时喷洒消毒药物，定时清洗垃圾箱。 5 7、公共楼道干净整洁，包括对讲门、扶手、地面、窗台、玻璃、地下室、开关、电梯轿厢、消防栓等。 5 8、草坪整齐，无杂草、杂物，无死树，及时修剪绿植、花木、草坪。 5 9、根据气候和季节适时组织浇灌、施肥、防冻保暖，预防病虫害。 5 10、接受公司部门的指导、监督。 5 责任人 总 分 50分 备注：公司接到投诉，经查证属实，一次扣责任人5分；上级领导检查发现问题，一次扣责任人10分；发生一般责任事故及影响公司声誉的事件，一次扣责任人20分；发生重大责任事故及严重影响公司声誉的事件，扣除责任人全部工资并予以辞退。 绩效考核标准及内容 检查 项目 标 准 内 容 分值（分） 公共 秩序 管理 1、健全岗位责任制并在工作场所明示。 5 2、维护员统一着装整齐，仪表仪容规范。 5 3、门卫维护员按规定时间立岗，大门按规定时间关闭。 5 4、按照规定时间和路线巡逻，记录完整。 5 5、监控室按规定时间实施监控，记录完整。 5 6、机动车出入辆验证和外来车辆换证，出入车辆记录完整；禁止大型车辆和载有易燃易爆物品的车辆进入；车辆停放有序。 5 7、门卫室、监控室、维护员宿舍干净整齐。 5 8、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。 5 9、维护员器械使用、保存完好；消防通道畅通，消防器材可随时启用； 5 10、接受公司部门的指导、监督。 5 责任人 总 分 50分 内业 管理 1、健全岗位责任制并在工作场所明示。 5 2、物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案资料、文件、记录等档案管理规范齐全。 5 3、《顾客信息表》记载齐全，派工单、回访单完整。 5 4、遵守公司的财务管理制度，二级帐目的管理工作做到日清月结，帐、款相符。 5 5、建立食堂账目，伙食安排合理，卫生合格，无火灾隐患。 5 6、办公物品管理、库房管理细致规范，建立台账。 5 7、考勤统计、各类报表工作准确及时。 5 8、项目管理处印鉴的使用和保管。 5 9、接待住户的来电和来访，处理及时，记录完整。 5 10、接受公司部门的指导、监督。 5 责任人 总 分 50分 备注：公司接到投诉，经查证属实，一次扣责任人5分；上级领导检查发现问题，一次扣责任人10分；发生一般责任事故及影响公司声誉的事件，一次扣责任人20分；发生重大责任事故及严重影响公司声誉的事件，扣除责任人全部工资并予以辞退。 绩效考核标准及内容 检查 项目 标 准 内 容 分值（分） 项目 经理 1、贯彻执行公司的各项规章制度，负责检查、监督各项制度和各项工作的执行情况。 5 2、负责所管辖物业人员的考勤、考核、录用、离职工作。 5 3、24小时有物业人员接待住户及接听电话，受理住户的咨询和投诉。 5 4、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作。 5 5、协调所管辖物业与供水、供电、供暖、燃气、派出所等和物业管理有关部门的关系。 5 6、利用各种形式，加强与业主委员会、社区居委会的沟通，广泛听取业主意见，努力创建和谐社区环境。 5 7、开展满意度调查工作，满意率95%以上，并对薄弱环节进行改进。 5 8、控制成本支出，杜绝因管理不善产生经济损失。 5 9、检查、监督服务人员统一着装，佩带标志，语言规范，文明服务。 5 10、接受公司和上级部门的指导和监督。 5 项目 经理 总 分 5