ITSM系统建设经验谈.docVIP

这是我一直想写的内容，苦于没有时间与精力，本来是希望把这个项目从立项到规划，到设计开发，到最后的实施应用的全部过程写成一个笔记，但工程浩大，有些力不从心，正好国庆节有一些时间，就先写一部份吧。 以下的内容会一些杂，我把我们规划这款ITSM系统的一些想法写出来，里面会夹杂着我对这种类型系统的一些规划考虑点，这种考虑一是基本对ITIL的理解，二是对软件实现的理解，三是运维管理的考量。内容不会十分具体，因为每一个部份基本都是一个模块，如果写得深入，基本是一个详细的设计说明书了，这就没有必要了。 这是第一次真正的去思考规划与设计一个系统，这里说的设计可能与软件工程的设计定义有一些区别。以前都是做软件实施，现在终于有机会把在做软件实施时的一些想法前移到设计阶段，因为这个项目的规划与实施都会是我负责，所以是把首尾相连了，这也相对可以保证规划的思想可以比较彻底的贯彻下去。可能存在的问题是，后续的一些设计过程，我没有非常深入进去了，这样会导致一些缺失，另一方面，许多在规划的想法是会对公司的体制与管理制度造成一定冲击的，可能到时没有足够的时间与决策支持去扭转当前的作业现状，最后就是对开发团队的实现能力有一些担心，一个好的想法开发人员没有足够的技术能力去实现，这也是比较麻烦的。总的来说，这项目要想取得我预计中的效果，非常具有挑战性。 不废话了，下面将逐步展开说明。 系统目标 系统目标是为了说明我们想