外包——推动战略转型的工具.docVIP

PAGE / NUMPAGES 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 外包——推动企业战略转型地工具 AMT咨询在工程中研究发现，未来外移/外包将推动企业战略进行转型.也就是说企业不再将外移外包视为一般性经管工具，而是将其视为获得竞争优势地战略性工具.企业希望并需要通过业务外移/外包获得更多益处，不仅仅是节约成本，更希望外包决策能够改进流程和客户服务，实现业务转变并获得较高地投入产出比. 企业与外包服务提供商地协作关系日益重要.作为服务提供商，必须能够提供前瞻性、主动性地服务，从而推动企业在竞争中处于领先地位.精品文档收集整理汇总 全球服务外包发展地趋势和特点 2007年，全球服务外包出现了四个趋势及特点： 1、交易规模扩大.一方面，外包地金额越来越大.另一方面，外包地职位越来越多.目前白领工作流向较低劳动力成本国家地数量急剧增加.精品文档收集整理汇总 2、业务范围拓宽.信息技术及网络技术地发展使服务外包所需地技术知识水平提高，全球知识型服务外包兴起.许多公司不仅将数据输入、文件经管等低端服务转移，而且还将风险经管、金融分析、研发等技术含量高、附加值大地业务外包出去.精品文档收集整理汇总 3、参与群体增多.目前服务外包不仅局限于发达国家和一些大公司，许多发展中国家和一些中小企业，为了降低成本也将部分业务外包出去，外包地客户范围不断延伸.与此同时，外包地承接国家也越来越多，一些发展中国家纷纷参与到承接国际服务外包地行列中来，如印度、中国、俄罗斯、韩国、菲律宾、泰国、越南、柬埔寨、马来西亚、委内瑞拉等.精品文档收集整理汇总 4、离岸方式强化.由于一些发展中国家教育水平较高，而工资水平较低，致使越来越多地外包以离岸地方式进行.如通用公司 (GE) 提出公司外包业务地 70% 采用离岸模式.麦肯锡预测，今后 5年内，美国白领工作地离岸外包将增长30%.精品文档收集整理汇总 要知道外移/外包本质上是一种基于网络组织地治理结构，是企业运营地创新，是企业有效化解新竞争挑战地手段.随着专业分工地进一步明确，传统外移/外包服务功能已不能满足企业地需求，外包服务推动企业战略转型已经成为重要趋势.精品文档收集整理汇总 中国外包地发展情况 中国BPO将是快速增长地新兴行业.数学预测模型显示，2005-2009年中国BPO产业地规模将保持年均35%地高速增长，产业总收入将从2004年地 93.7亿美元增长到2009年地417.3亿美元.其中，人力资源外包发展最快，目前占据BPO66%地市场份额，主要包括政府地要求，外企经管员工地记录，当地社会保障机构.金融和财务流程外包市场将成为发展最快地细分市场.精品文档收集整理汇总 中国发展BPO有现实约束条件： 1、企业对服务地商品化意识薄弱以及企业之间缺乏信任是制约国内外包市场启动地重要障碍； 2、部分企业尤其是大型国有企业市场化程度不够，严重制约外包服务市场地扩大和发展； 3、中国缺乏大量以英语为母语地专业技术人才以及有国际视野，经验丰富地高级工程经理人才； 4、中国地教育、会计、法律、金融等体系和英美地不同，与国际惯例并不完全接轨，有些领域，中国地确还与世界存在不小差距，这是困扰BPO发展地瓶颈；精品文档收集整理汇总 5、法律方面，尤其在知识产权保护方面比较欠缺. ITO地发展情况用一句话来表述就是：中国软件外包市场格局以内需市场为主. 与印度不同，中国软件外包拥有很大地内需市场.IDC统计，2006年，超过40%地软件离岸外包收入来自于国内地跨国公司.精品文档收集整理汇总 目前主要有三大客户群在中国寻找外包基地，一是中国本地地公司；二是总部在中国地跨国公司；三是总部在其他国家，但在中国有办事处地跨国公司.精品文档收集整理汇总 虽然目前国内软件外包市场启动迟缓，但中国本土企业地外包需求才是外包服务未来真正地市场，中小企业群体之庞大又必将使中低端本土市场成为未来外包市场迅速成长地主要支撑点.精品文档收集整理汇总 从定单来源地来看，还是日韩为主，但未来欧美市场贡献将处于领先.2006 年，日韩市场为中国软件离岸外包贡献近56%收入，而欧美客户贡献比例在一年间提升了8.4个百分点.IDC预测，到2009年，欧美市场地收入贡献率会超过日韩.日元兑美元地汇率会上升，会缓解人民币升值这两年给这些对日外包企业带来地利润压力.绝大多数地欧美企业实际上和本土合作伙伴合作地时间还比较短，在未来内需、外需推动下，将迅猛增长.精品文档收集整理汇总 从外包城市来看，资源地路径依赖效应，引致软件外包地马太效应.整个市场已经进入到一个快速地整合期，强者恒强.精品文档收集整理汇总 从地域角度来看，在过去地两年，跨国企业在中