风控客服工作内容和要求.docVIP

XXXX运输有限公司 风控部客服工作内容及要求 一、工作内容 按照财务部提供的《车辆还款表》登记需还款台账； 每月10号前发微信提醒客户还款；15号做还款信息统计，对于15号前未还款客户进行电话催款。 对于长期欠款客户进行经常性电话催款； 每月20号以后，将还款情况录入总还款台账。 5、每月底或月初汇总下月或当月应还款数据。 6、每天与财务对接客户还款情况，已还款客户及时更新还款台账； 客户自己处理违章时，协助客户出委托书等资料。 电话通知需审车、审证客户：提前30天、10天、5天三次电话提醒 9、催缴车辆管理费和GPS管理费。 二、工作要求： 还款数据统计 要求数据统计及时准确，客户每日还款情况当日更新;月台帐、总台账数据齐全，无漏项，无漏登；金额正确无误； 分期款日常催收 每月10号前发微信提醒客户还款；要求语言精炼、委婉，还款信息准确； 15号做已还款信息统计，对客户进行分类处理，已还款客户可以列为A类客户；分离出逾期未还款客户，准备进行电话联系. 对于15号前未还款客户进行电话催款,电话联系要求：语言温和，要表示出对客户的尊重，以不引起语言争执为前提。电话联系要与客户约定还款时间，约定时间以不超过3天为限，3天内如约还款的客户，可列为B类客户；电话联系后仍违约迟迟不还款客户列为C类客户； A类客户：以提前发微信提醒还款为主。 B类客户：15号前微信提醒，15号后电话催收。 C类客户：保持每日电话催收，直至还款。还款后见“欠款催收”要求。 要求：月度及时还款率不低于95%。 3、欠款催收： 收到客户还款后，电话告知客户还款已收到，并告知客户尚欠款金额，并约定下次还款金额和日期，原则上两次还款周期不能超过1个月；并在约定还款日期前3天，电话客户，再次重申还款日期和金额，提醒客户准时还款。约定还款日未履行还款约定的客户，要每天进行电话催缴，直到还款；继而循环此流程，直到欠款结清，本流程结束。 4、大额欠款 对于长期欠款且欠款金额超过5万元的还款困难客户，应每周统计还款情况，报给部门经理，由部门经理适时安排上门催收。 要求：2—4项要求，要保留工作痕迹，以便追溯和查询。奖惩措施，详见该岗位激励方案。 通知审车 月末按照档案员提供的需审车名单，提前30天进行电话逐个通知，并根据档案员反馈的审车信息，分别在审车日期截止前10天和5天，进行二次，三次通知，确保需要审检车辆无逾期，无漏审。 6、车辆管理费和GPS管理费征收，应根据协议约定全部征收到位。 奖惩措施，详见该岗位激励方案。 XXXX运输有限公司 2019年X月X日