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2019年高校物业管理工作及育人功能强化分析 　　 　　摘要：高校物业管理工作在维持学校的正常运行过程中发挥重要作用。 ? 　　 　　相较于社会物业管理，呈现出兼具教育性的特点。 ? 　　 　　文章分析了高校物业管理的特点及现状并就其育人功能的强化提出建议，以期提高高校后勤管理与服务水平，并拓宽高校育人工作的空间和领域，促进高校育人工作的开展。 ? 　　 　　关键词：后勤服务;物业管理;育人功能 ? 　　 　　一、高校物业管理服务工作的重要性 ? 　　 　　高校物业管理工作在维持学校的正常运行过程中发挥重要作用。 ? 　　 　　从硬件维护角度方面说，完成学校水、电、气、暖、动力供应及基础设施设备的正常运转与保养维修工作，确保教学、生活正常有序进行;从完成教学任务进行角度说，保障教室、多媒体设施、学生公寓、会议中心等处正常有效运行，确保教学任务与各项管理工作顺利完成;从环境建设的角度说，对校内教学区、家属区公共区域、绿地、道路、人行道、广场、停车场等地的保洁，对校园内绿篱、树木、草坪、花坛等植物的养护护及管理，是优化校园环境的基础条件;从提升后勤管理服务水平的角度说，是推进后勤管理的社会化、专业化、规范化、科学化发展的必由之路。 ? 　　 　　二、高校物业管理的特点及现状 ? 　　 　　作为招收培养对象，实施高等教育的事业单位，以高校为业主的高校物业管理与社会物业管理相比较，呈现出显著特点，尤其表现在教育功能上。 ? 　　 　　(一)服务对象的不同 ? 　　 　　高校物业管理的服务对象主要是在学校工作的高层次学历的教职工、家属及就读的各专业、各学历层次的学生，尤其以学生为主。 ? 　　 　　因此，高校的后勤物业管理工作除了按照市场经济规律运营，还要针对高等教育的特点，运用教育管理法则，实现育人功能。 ? 　　 　　(二)运行模式比较复杂 ? 　　 　　高校物业管理多采用内部甲乙方体制，甲乙方体制是学校把后勤一分为二。 ? 　　 　　一方是代表学校行使后勤管理职能的甲方，另一方是为学校教学、科研和师生生活提供后勤服务和保障的一方，甲方和乙方通过合同方式明确各自的职责和任务。 ? 　　 　　(三)管理经费来源不同 ? 　　 　　高校物业多采用单纯性的住宅楼物业或办公楼宇物业，住宅楼物业管理带有福利性质，其收费按照社会最低收费标准，仅维持基本运转;办公楼宇物业管理主要靠行政拨款来支撑运行。 ? 　　 　　因此高校物业管理往往会受到学校行政指令的限制与束缚，在实际的管理过程中出现与市场化、专业化管理要求不一致的地方，应用企业化的管理方法有困难。 ? 　　 　　(四)人员构成与服务意识不同 ? 　　 　　后勤物业管理起步较晚，职业化队伍尚未形成，物业管理人员相当一部分为原后勤职工，虽长期从事后勤管理工作，但学历层次较教师偏低且年龄结构偏大，不易接受专业的服务和知识培训。 ? 　　 　　而且，长期在事业单位工作的优越感及工作作风，远远达不到现代管理服务的服务水平和服务理念。 ? 　　 　　(五)高校自身的品牌和管理模式影响物业管理 ? 　　 　　高校建立已有很长时间，在近百年的发展过程中，无形的校风、学风、校园文化、人际环境等已经成为传统，不能轻易变革。 ? 　　 　　不同地域、不同专业，不同类别的高校均有独特的管理模式，这些内容都影响物业管理服务的定位。 ? 　　 　　三、高校物业管理育人功能的强化策略 ? 　　 　　(一)完善高校物业管理的管理运行机制，提高服务质量，走专业化、规范化、科学化的发展道路 ? 　　 　　高校物业管理法规不完善，缺乏完整的考核、监督制度，目前，国家没有颁布统一的政策法规来指导高校物业管理，高校各行其是，管理不规范，内部物业管理制度也不健全，对企业的考核、监督尚不完备。 ? 　　 　　应尽快深入分析和研究高校物业的个性化特点，构建和完善一套适应高校环境的、完整的、科学的、规范的管理制度和服务程序，并因地制宜的开展工作。 ? 　　 　　目前，西安石油大学在物业管理与服务过程中，各个岗位的岗位职责、工作标准及各个工作班组的作业指导书及相关工作的记录表格均落实在物业服务合同中，在物业管理运作中，根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构，根据工作项目的需求特点，提出合理的人员配置，采用首数晋升、尾数淘汰的原则管理，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，努力造就“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。 ? 　　 　　并不断创新管理模式，把物业管理工作推向市场，真正转换机制，根据服务项目、服务标准的要求以及师生的消费层次，开展多元化、专业化、多层次