IT运维管理与运营管理.pptxVIP

信息中心向运营中心的转变 中国惠普软件部 2 21 August 2019 现状和需求 HP解决方案 组织架构 流程建设 技术方案 方案构件 整合方式 持续改善 构件功能要求 项目过程和阶段 QA 目录 例：XX金融客户对一体化管理的要求 3 8/21/2019 HP Confidential - Dont Copy or Distribute 项目名称：XX金融客户一体化运营咨询服务项目 项目起因：应对XX金融客户大集中及第二代核心系统 面临问题：系统越来越多，越来越复杂，导致：1 人手不够   2 工具平台不够   如何实现集中运维、解决人员紧张问题，如何提高现有人员技能，如果保证服务准确的响应时间？ 总体目标：实现以服务为中心，建立先进的系统、架构、流程制度，并能进行优化和改善（已经实施6西格玛); 实现由运维中心向运营中心的转变。架构体系具备可预测性；具备可分析能力，是自我持续完善的体系。 XX金融客户现有IT系统现状： BMC Remedy（目前主要使用变更和事件） 系统监控Patrol 应用（交易）监控（自行开发） 知识库（自行开发） 没有与客户签署SLA XX金融客户ITSM战略 业务 分步实施，稳步提升 3项转变 3个基础 + 5 21 August 2019 现状和需求 HP解决方案 组织架构 流程建设 技术方案 方案构件 整