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汉中惠福汽车销售服务有限公司 汉中惠福汽车销售服务有限公司 DCRC工作手册 售后回访专员 什么是经销商客户关系中心（DCRC）？ DCRC是经销商一个单独的部门，主要职责有： 处理客户质疑和问题 和客户接触后的跟踪 促进销售、服务和零件业务 和现有客户保持联系 经销商DCRC有一个单独的工作区域，它拥有自己的职员、电话线和电脑，对发展、保持和客户的关系提供支持。 通过和经销商现有客户保持联系，帮助经销商维持现有的客户和发展新客户，DCRC是一个已经被证明的真确策略。DCRC帮助经销商提供销售交车质量和优秀的服务体验，以争取回头业务、客户忠诚度和口头广告。 DCRC从事什么工作？ 在新车销售后的跟踪以获得有关新车信息的过程中，通过对经销商与客户之间所有接触的管理，DCRC对经销商各部门提供支持。DCRC仅仅是一个经销商与客户接触点。 DCRC有一个提供给客户的免费电话，通过该电话，客户可以就他们的疑问或问题，包括安排服务预约和寻找有关销售、服务和零件业务与经销商进行联系。 DCRC职员在新车交接后和服务预约后做有关客户满意度的跟踪。 DCRC处理所有客户的问题，与客户以及为解决客户问题的其它部门接触 DCRC追逐和分析客户问题，并向客户推荐问题防止计划。 DCRC管理客户或车主的资料，不间断地监控客户信息，以确保信息的准确和适时。 注意：“客户”通常是指车主，但当车主