海尔集团和西南航空公司人力资源管理比较.docVIP

西南航空人力资源管理模式分析 我们知道一个公司的成功不仅仅在于正确的竞争战略、企业文化或人力资源管理中的每一个要素，而是由这些要素构成的具有相互一致性的复杂系统。美国西南航空公司正是在竞争战略、企业文化及其与人力资源管理的特征三方面相一致，才得以成功经营。 独特的战略定位与竞争优势选择　　从成立至今，公司主要是低成本，顾客至上的服务为主要战略。　　 低成本：公司选择了标准化的飞机、简便而友好的服务以及电话订票等策略，公司不设立专门的机修后勤部门，所有机修包给专业机修公司，进一步降低了成本。同时，公司视飞机为公共汽车，不设头等舱，不打印机票，采用可以重复使用的塑料牌作为登机牌；不对号入座，缩减等候乘客的误点率；而且不提供餐食，不使用预订系统，这些经营策略成为西南航空公司低成本战略的保障。优良的顾客服务：公司提倡，应该向顾客提供友好的、有爱心的、热情的、充满公司精神的服务，并应想方设法对顾客有所帮助。比如邀请顾客参与人事管理等。 与竞争战略协调一致的公司文化　　美国西南航空公司认为，要实现其战略定位，不仅要运作效率，而且同时要向顾客提供优质的服务。好的服务来源于好的员工，因此必须培育一种像对待顾客一样对待员工的企业文化，即关注员工、对他们的要求作出反应并让他们参与决策。同时，高质量的服务需要成员间的密切合作和团队精神，因此员工第