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XX网络培训管理手册 1总则 培训是企业发展的有利支持，是企业对员工的一种重要激励手段，是企业挖掘自身资源的有效方法，是企业文化的有机组成部分，是企业建立人才储备的必选之路，是企业人力资源开发不可替代的核心途径及方法，是推动企业管理变革，提高企业管理水平的重要手段，是提升企业竞争力的有效途径及企业持续竞争力的“推动器”，是企业风险最小、收益最大的战略性投资方向与储备。 总公司培训发展部为了科学、合理、有序、长效在XX全网络做好培训工作，特编制此管理手册，为培训的开展提供有力的基础支持。 1.1培训目的 1）通过培训使员工熟练掌握自身岗位应具备的各种知识和能力，达到准确、高效做好本职工作的目的； 2）通过培训调动和激发员工不断学习的积极性，挖掘员工内在潜力及创新精神和思维，提高企业人才的竞争力； 3）通过培训满足并提升员工自身价值与需求，培养人才，激励人才，提升人才，在拓宽员工职业发展通道的同时为企业发展提供必须、合适及充足的人才储备； 4）通过培训给企业各项新的方针、政策及业务提供有力支持，使各级单位、部门及员工在准确理解的同时能及时有效实施并达到企业目标。 1.2公司现状 根据公司发展目标和经营状况，我公司目前处于飞速发展阶段，公司员工队伍存在着以下几个特点： 1）从业人员服务意识及服务技能不高，不能适应XX高速发展的现状； 2）各级给各类人才专业技能熟练度不高，大多没有进行专业及系统的培训； 3）人才员工缺少培训，员工发展空间受限，导致人员流动性大、易流失； 4）人才知识结构不合理，与企业发展对人才的要求差距较大； 5）基层管理人员管理方法及手段简单，匮乏，管理能力急待提高； 6）各种专业及复合型技能人才缺乏，制约网络进一步发展； 7）中高层管理人员较少参加外部培训，学习动力不高，利用外脑补充新的知识及能力的程度不够，管理理念及思路有待拓展提升； 为此加强企业培训工作，丰富各级各类人才知识结构，提高人才专业技能及能力，培训一批有敬业精神，勇于承担责任和义务，有先进管理理念、思路和管理能力，有良好网络整体观念及战略眼光的复合型人才成为当下XX企业培训工作的重中之重。 1.3适用范围及对象 XX速递全网络：总公司各职能部门、各管理区、转运中心、省会公司、独立网点及分部的各级各类单位及员工均要遵守此培训管理手册的规定； 1.4培训效果： 1）达到全网一体的效果，使公司各项政策、规定、业务准确执行到位； 2）消除员工疑惑，提高员工技能，减少工作失误，提高工作效率； 3）提升XX各级员工整体素养和能力，构建XX人才储备体系； 4）建立管理沟通意识，排除彼此误解，提高团队配合能力； 5）调动和激发各单位及员工学习积极性，建立XX人力资源的竞争优势； 2培训体系组成 2.1指导原则 1）以XX公司发展现状为切入点，建立适应企业发展现状并且具备一定前瞻性的培训发展体系； 2）以总公司培训发展部为核心，在全网各级单位和部门的大力配合与支持下，建立全网统一的课件体系、师资体系、培训实施体系、外联培训体系、制度体系、督导体系、评估体系，并不断补充、更新及完善这些体系； 3）通过总公司培训发展部统一规划，全网协调行动。采取分级分类实施、加大中端管理能力及力度，稳步实施培训推进，同时加强末端渗透与监管、评估，通过体系化培训运作模式不断完善和推进XX培训管理体系； 2.2培训体系框架 XX XX培训体系 课件体系 师资体系 培训实施体系 外联培训体系 督导体系 评估体系 制度体系 2.3培训体系要求及分解 2.3.1培训要求 1）在培训体系框架基础上展开各职能模块的培训，要努力实现培训成本集约化、培训效果最大化、培训周期最优化、培训回报最佳化； 2）职能模块按公司组织架构的职能部门进行配置，如航空模块与总公司航空发展部配置；新项目上线与总公司该项目组相配置； 3）培训体系要渗透到最基层网的操作人员、客服人员、业务员及办公文员等，同时用制度方式进行分级分类管理； 2.3.2培训体系分解 1）课件体系：分营销课件体系（市场开发、大客户管理等）、营运课件体系（航空、汽运、中转、网络管理等）客服课件体系（服务意识、客服技能技巧等）、财务课件体系、人力资源与行政管理课件体系、IT课件体系、新员工及储备人员课件体系、办公知识及技能课件体系、管理类课件体系等多个方面，按职能部门及人才培训需求分类分层次整合和开发各种课件，并保持与时俱进； 2）师资体系：总公司各部门、各管理区、省会公司、转运中心、独立网点公司等各级各层次根据发展情况及总公司相关要求设立专职或兼职培训讲师。各职能模块要积极制定方案主动开展并深入培养系统内的专、兼职讲师，同时纳入全网培训体系内统筹管理； 3）培训实施体系：建立多渠道的培训实施方式，如：会场式、研讨式、视频式、帮扶式、自学式等，使培训推